Customer Insights Manager

TLP People; Epsom; Hybrid; GBP 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

TLP People, partenaire de Toyota depuis 25 ans, recherche un insights manager pour transformer les données en récits actionnables qui améliorent l'expérience client au sein de Toyota GB et de son réseau de détaillants. Le candidat idéal doit avoir de solides compétences en communication, gestion de projets, ainsi qu'une expérience dans le secteur automobile. Ce rôle hybride offre une occasion unique de travailler dans un environnement dynamique centré sur le client.

Qualifications

• Expérience en gestion des parties prenantes et insights clients.
• Capacité à traduire les données en actions commerciales.
• Familiarité avec des plateformes d'enquête comme Medallia ou Qualtrics.

Responsibilities

• Gérer le reporting des insights CX mensuels pour le conseil d'administration.
• Traduire l'analyse en actions commerciales via des rapports et des tableaux de bord.
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie de données et d'analytique.

Skills

Communication

Gestion de projet

Analyse des données

Insights clients

Prise de parole en public

Tools

Medallia

Qualtrics

PowerPoint

Excel

Job description

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Near Epsom, Surrey | Hybrid (3 days office)

September Start

Join TLP (seconded to Toyota GB), a trusted partner of Toyota for 25+ years, in a vital role shaping and delivering customer experience insights.

About the Role:

We're looking for a commercially-minded insights manager to turn data into compelling, actionable stories that drive customer experience improvements across Toyota GB (TGB) and its retailer network. You'll lead insight communications, support key stakeholder engagement, and mentor a Business Insight Apprentice.

Key Responsibilities:

• Own monthly CX insight reporting to the TGB Board
• Translate analytics into business actions via reports, dashboards, and videos
• Support customer programmes: Voice of Customer, NPS surveys, Mystery Shops
• Manage insight briefs and collaborate with Data Engineering & Analytics teams
• Drive community-based research and support cross-functional teams
• Coordinate and prioritise insight activity within the wider C1 programme
• Excellent communicator with stakeholder management experience
• Background in data insight or data journalism
• Skilled in survey platforms (e.g. Medallia, Qualtrics)
• Strong organisational and project management abilities
• Strong PowerPoint and Excel
• CX strategy and automotive sector experience

This role is ideal for someone who can make data meaningful and actionable in a fast-moving, customer-centric environment.