Customer Experience Manager / Chef de l’Expérience client

Air Canada; Greater London; On-site; GBP 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Join Air Canada, a leading airline in North America, as you support daily airport operations and ensure safety and security. With a focus on teamwork and communication, you will engage with stakeholders and manage operational performance effectively.

Qualifications

• At least 2 years of experience in a managerial role within the airline industry.
• Strong understanding of airport operations and passenger movements.

Responsibilities

• Supervise daily operations at the airport to ensure safe service.
• Support the local General / Airport Manager in all functions.

Skills

Communication

Teamwork

Interpersonal Skills

Problem Solving

Leadership

Education

Bachelor’s degree in a relevant field

Tools

Word

Excel

Departure Control System (DCS)

ALTEA system

Job description

Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.

Actively support and supervise the daily operations at the airport to ensure safe and secure service to all stakeholders. Support the local General / Airport Manager in all functions. Responsible for the daily operational performance of the local station, focusing on safety as the top priority at all times.

1. Bachelor’s degree in a relevant field with at least 2 years of experience in a managerial role within the airline industry.
2. Strong understanding of airport operations and passenger movements.
3. Excellent verbal and written communication skills, capable of engaging with all organizational levels and external high-ranking officials with professionalism and care.
4. Ability to respond, influence, and proactively develop mutually acceptable solutions, always prioritizing Air Canada's best interests.
5. Strong commitment to teamwork and employee engagement.
6. Excellent interpersonal skills.
7. Energetic and tenacious attitude.
8. Passion for travel.
9. Proficiency in Word and Excel; knowledge of Departure Control System (DCS); familiarity with ALTEA system is an asset.
10. Legal ability to work unrestricted in the United Kingdom.

Linguistic Requirements:

Preference will be given to bilingual candidates based on equal qualifications.

Please refer to the Air Canada Careers page for full job details.

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, récemment élu meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en rejoignant notre équipe diversifiée et innovante, à la pointe du transport aérien de passagers.

Soutenir et superviser activement l’exploitation quotidienne de l’aéroport pour assurer des services sûrs et sécurisés à toutes les parties prenantes. Assister le directeur général ou le chef d’escale local dans toutes ses fonctions. Responsable de la performance opérationnelle quotidienne de l’escale locale, en mettant l’accent sur la sécurité comme priorité absolue.

1. Baccalauréat dans un domaine pertinent, avec au moins deux années d’expérience en gestion dans l’industrie aéronautique.
2. Excellente compréhension de l’exploitation aéroportuaire et des mouvements des passagers.
3. Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à communiquer avec tous les niveaux de l’organisation et avec des hauts dirigeants externes avec professionnalisme et respect.
4. Capacité à répondre, influencer et élaborer de manière proactive des solutions mutuellement acceptables, en gardant toujours à l’esprit les intérêts d’Air Canada.
5. Esprit d’équipe et engagement envers la mobilisation du personnel.
6. Excellentes compétences interpersonnelles.
7. Attitude énergique et persévérante.
8. Passion pour les voyages.
9. Connaissance approfondie de Word et Excel; connaissance du système de contrôle des départs (DCS); connaissance du système Altéa, un atout.
10. Droit de travailler sans restrictions au Royaume-Uni.

Exigences Linguistiques :

Une préférence sera donnée aux candidats bilingues en cas d’égalités de qualifications.

Veuillez consulter la page carrières d'Air Canada pour plus de détails sur le poste.