Coordonnateur - Service clientèle - Air Canada Cargo

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; London; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Une entreprise reconnue dans le secteur du fret aérien recherche un coordonnateur de service clientèle pour gérer les opérations au Royaume-Uni. Vous serez responsable des performances, de la formation des agents et de la coordination des tâches_ tout en maintenant d'excellentes relations avec les clients et les partenaires. Ce poste exige des compétences en leadership, communication et travail d'équipe, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience dans le fret aérien ou compétences informatiques avancées.
• Capacité à travailler sous pression.

Responsibilities

• Superviser les opérations et assurer la conformité des normes de performance.
• Former le personnel et évaluer les tâches.

Skills

Leadership

Communication

Travail d'équipe

Autonomie

Jugement approprié

Education

Formation en sécurité (DfT)

Job description

Coordonnateur - Service clientèle - Air Canada Cargo

Date de la publication: 16 juillet 2025

Ville, État, pays: LONDON, MIDDLESEX, ROYAUME-UNI

Code d’emploi: 37888

Description: Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, récemment élue meilleure compagnie aérienne en Amérique du Nord. Rejoignez notre équipe innovante et diversifiée dans le secteur du transport aérien de passagers et de fret.

L’unité du Service clientèle est le principal point de contact pour toutes les demandes des clients, internes et externes, pour Air Canada Cargo au Royaume-Uni. Le coordonnateur supervise les opérations telles que la saisie des données de lettres de transport aérien, déclarations en douane, conformité douanière pour tous les vols d’Air Canada et Air Canada Rouge au départ du Royaume-Uni, Dubaï, Casablanca, etc. Il fournit également un soutien dans la résolution d’anomalies et la gestion des lettres de transport aérien pour l’importation.

Responsabilités:

1. Fournir une orientation aux agents du Service clientèle et de la vente de fret.
2. Assurer le respect des normes de performance et de service client, gérer les situations difficiles.
3. Coordonner les activités quotidiennes, planifier et assigner les tâches, gérer les ressources et les pauses.
4. Maintenir de bonnes relations avec les équipes opérationnelles et commerciales.
5. Soutenir les opérations de fret, la planification des vols, la gestion de la capacité et la conformité douanière.
6. Participer aux décisions pour maintenir des normes de service uniformes, connaître les besoins clients, respecter Cargo 2000.
7. Représenter la société lors de réunions avec clients et partenaires, assurer la conformité législative.
8. Gérer la facturation, la saisie des données, et résoudre les divergences.
9. Communiquer sur les absences, planifier les effectifs, fournir un soutien sur le terrain.
10. Former et informer le personnel, assurer le respect des politiques.
11. Évaluer le personnel, administrer WorkflowGEN, gérer les quotas, agir en tant que chef de service si nécessaire.

Qualifications:

• Expérience dans le fret aérien ou compétences informatiques avancées.
• Formation en sécurité (DfT), bonnes compétences en communication, leadership, esprit d’équipe.
• Capacité à travailler sous pression, autonomie, jugement approprié.

Conditions d’emploi: Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays au moment de l’embauche, obtenir les permis nécessaires.

Exigences linguistiques: Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit avec précision.

Diversité et inclusion: Engagement envers la diversité, création d’un environnement de travail inclusif. Seules les candidatures retenues seront contactées.