Coordonnateur des ventes et des réservations de fret

Air Canada; London; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Air Canada recherche un professionnel motivé pour se joindre à leur équipe des Réservations - Air Canada Cargo à Londres. Le rôle implique de superviser les agents de réservations et de garantir un service clientèle exceptionnel. Le candidat idéal aura une expérience en service à la clientèle, de solides compétences en communication et une bonne maîtrise des outils informatiques. Ce poste offre une chance unique d'évoluer dans une entreprise reconnue pour son engagement envers la diversité et l'inclusion.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle dans le fret et les réservations.
• Connaissance de Microsoft Office, capacité à travailler sous pression.
• Capacité à planifier et à coordonner le travail efficacement.

Responsibilities

• Fournir une orientation fonctionnelle aux agents de réservations.
• Coordonner les activités quotidiennes et planifier les tâches.
• Assurer la conformité aux normes de performance en matière de service.

Skills

Service à la clientèle

Communication

Planification

Gestion du temps

Education

Formation en service à la clientèle

Tools

Microsoft Office

Weblynx

Salesforce

Job description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

L’unité des Réservations – Air Canada Cargo est le principal point de contact pour toutes les demandes de clients tant en interne qu’à l’externe pour Air Canada Cargo au Royaume-Uni. Le service travaille en étroite collaboration avec les Ventes fret et le Contrôle de la capacité et la gestion du chiffre d’affaires au siège social afin de générer des revenus dès que l’occasion se présente, recherchant de plus en plus des possibilités d’affaires pour le fret transitant par le Canada et au-delà dans notre réseau en pleine expansion.

Responsabilités:

• Fournir une orientation fonctionnelle aux agents de réservations et de ventes fret au sein du service.
• Assurer la communication en matière de service à la clientèle aux membres du personnel chargé des réservations ainsi que leur adhérence aux normes de rendement, en les aidant, le cas échéant, à répondre aux questions des clients en cas d’escalade.
• Coordonner les activités quotidiennes, observer le flux de travail, planifier et assigner les tâches aux agents de réservation selon les besoins, allouer les pauses conformément aux directives prévues par la loi en prévoyant l’utilisation efficace des ressources disponibles.
• Entretenir des relations de travail constructives avec les coordonnateurs, les responsables et les gestionnaires des fonctions opérationnelles et commerciales, le personnel des escales d’Air Canada et d’autres clients internes en favorisant un dialogue régulier.
• Soutenir et orienter les opérations de fret en ce qui concerne le traitement des envois, la planification des vols et le contrôle de la capacité.
• Participer aux processus décisionnels afin de maintenir des normes uniformes en matière de service. Assurer une compréhension claire et une connaissance approfondie des besoins et des exigences de nos principaux clients.
• Représenter les intérêts de l’entreprise, de la direction et du service lors de réunions avec des clients internes et externes, y compris les agents généraux des ventes, et veiller à ce que les procédures législatives actuelles ou nouvelles soient appliquées correctement.
• Avoir une bonne connaissance de tous les produits et solutions d’Air Canada Cargo pour être en mesure de répondre aux attentes des clients.
• Accroître et maximiser le chiffre d’affaires lié à tous les vols d’Air Canada.
• Communiquer les cas d’absence; recommander des heures supplémentaires ou réduites, au besoin, et fournir un soutien à l’administration pour la préparation de la planification des effectifs/ADP.
• Agir de façon proactive et visible, fournir de l’assistance sur place aux employés au moyen d’un accompagnement et de conseils, cerner les exigences en matière de soutien à la formation et à l’apprentissage au sein du service et les consigner en conséquence.
• S’assurer que tous les membres du personnel sont informés des politiques et procédures de l’entreprise à mesure qu’elles sont mises à jour, et en assurer le respect.
• Fournir des évaluations au chef commercial – Air Canada Cargo au besoin.
• Administrer WorkflowGEN, les commandes spéciales de camions et l’expédition d’armes à feu.
• Contrôler et gérer le travail effectué par les agents de réservations afin de s’assurer que toutes les procédures d’utilisation normalisées de l’entreprise sont respectées.
• Administrer et contrôler les quotas.
• Assurer la gestion au nom du chef commercial – Air Canada Cargo au besoin.
• Maintenir le laissez-passer côté piste délivré par HAL, au besoin.
• Assurer la conformité à la formation en ligne de l’Université Air Canada.

Qualifications

• Expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle – Fret et des réservations, un atout
  
• Bonne connaissance de l’informatique jumelée à un haut niveau de précision; expérience préalable de Microsoft Office essentielle
  
• Bonnes capacités de communication, à l’oral et à l’écrit
  
• Expérience en supervision, un atout
• Esprit d’équipe et habileté à représenter Air Canada de manière professionnelle
  
• Tact, jugement, esprit d’initiative, attitude souple et volonté de prendre des décisions dans l’intérêt d’Air Canada Cargo et de ses clients
  
• Capacité à travailler sous pression, à planifier la charge de travail et à respecter les échéances avec le minimum de supervision
  
• Capacité d’accéder à Aéronet et de faire des recherches de façon autonome dans les publications d’Air Canada afin de déterminer quels sont les processus et les procédures
  
• Expérience de Weblynx, des Airport Bureau Systems (ABS), de Smart load et de Salesforce
  
• Formation à la sécurité par le DfT (ministère des Transports)

Conditions d’emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.