Complaints and Feedback Advisor

City of York Council; York; Hybrid; GBP 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Ein innovativer öffentlicher Dienst sucht einen engagierten Complaints and Feedback Advisor, um das Team für Kundenfeedback zu unterstützen. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Beschwerden und die Gewährleistung eines hohen Servicestandards. Mit hybriden Arbeitsmöglichkeiten und einem Fokus auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter bietet diese Position eine hervorragende Gelegenheit, positive Beziehungen zu Stakeholdern aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die ideale Rolle für Sie.

Benefits

Jährlicher Urlaubsanspruch

Zugang zum Pensionssystem der Kommunalverwaltung

Gesundheits- und Wellnessinitiativen

Flexible Arbeitspraktiken

Möglichkeiten zur kontinuierlichen Weiterbildung

Rabatte und Belohnungen

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice und Umgang mit Beschwerden.
• Fähigkeit, effektiv in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.

Responsibilities

• Unterstützung des Teams bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Einhaltung der Vorschriften.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Resilienz

Teamarbeit

Education

Abschluss in einem relevanten Bereich

Job description

Join to apply for the Complaints and Feedback Advisor role at City of York Council.

The Head of Corporate Customer Services seeks a dedicated individual to support the delivery of the council’s customer complaints and feedback team, ensuring high-quality and effective customer service in compliance with relevant legislation, policies, and procedures.

The ideal candidate must demonstrate resilience, drive, and commitment, with the ability to work efficiently in a fast-paced, evolving environment. A motivated and energetic approach to work is essential.

We are looking for someone passionate about improving customer outcomes and fostering positive relations with all stakeholders.

Hybrid working arrangements are available, with specifics determined by the role's requirements and in collaboration with the successful applicant. The contractual location will be the designated council office for your team.

This position is suitable for job sharing.

As this is a public-facing role, applicants must demonstrate, at interview, their ability to communicate effectively and provide advice and guidance to members of the public in spoken English at CEFR level C2, expressing themselves spontaneously and fluently.

The Council values its staff's talent and wellbeing, offering a generous annual leave allowance, access to the Local Government Pension Scheme, health and wellbeing initiatives, a comprehensive reward package, flexible working practices, community engagement, volunteer activities, and opportunities for continuous learning and development. Additional benefits include discounts, rewards, and savings.

For further information or an informal discussion, please contact Eilidh Carricker, Head of Corporate Customer Services, at [e-mail] or 01904 553564.

Closing date: Sunday, 18 May 2025, at 12 midnight.

Interview date: Week commencing 3 June 2025.