Chef de permanence - Exploitation - Aire de trafic

AIR CANADA; London; On-site; GBP 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Air Canada est à la recherche d'un chef de permanence pour superviser les opérations sur l’aire de trafic à Londres. Ce rôle est crucial pour assurer un service client de haute qualité tout en garantissant la sécurité et la conformité aux normes réglementaires. Si vous avez une expérience pertinente en gestion dans l'industrie aérienne, rejoignez notre équipe pour contribuer au succès d'une compagnie aérienne primée.

Qualifications

• Minimum deux ans d'expérience dans un rôle de gestion dans l'industrie du transport aérien.
• Excellente compréhension de l’exploitation aéroportuaire.
• Droit de travailler au Royaume-Uni sans restrictions.

Responsibilities

• Superviser les employés sur l’aire de trafic.
• Gérer les activités de l’escale pour assurer sécurité et service client.
• Assurer le respect des normes de sécurité opérationnelle.

Skills

Communication

Team Spirit

Interpersonal Skills

Problem Solving

Customer Service

Education

Baccalauréat dans un domaine pertinent

Tools

Word

Excel

Job description

Joindre Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien et une compagnie aérienne primée récemment reconnue comme la meilleure compagnie aérienne en Amérique du Nord. Élevez votre carrière en rejoignant notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Le candidat retenu pour le poste de chef de permanence – Exploitation – Aire de trafic sera responsable de la supervision des employés contractés qui fournissent des services sur l’aire de trafic.

Le candidat retenu doit gérer les activités de l’escale afin d’assurer qu’elles soient sûres, sécuritaires et axées sur les clients, permettant à Air Canada de devenir le transporteur de choix au Canada et le leader en matière de rapport qualité-prix sur les marchés internationaux et domestiques.

Parmi d'autres responsabilités, il veille à la prestation d'un service à la clientèle et de services d'avions complets, agréables et efficaces dans les aéroports, tant en temps normal qu'en situation d'irrégularité d'exploitation, conformément aux objectifs, plans et politiques d'Air Canada, en collaboration avec les fournisseurs et partenaires de l'entreprise, ainsi qu'avec les organismes de réglementation concernés.

Responsabilités

• Assumer les responsabilités opérationnelles, administratives et commerciales liées aux opérations suivantes, tout en respectant la priorité de l’entreprise qui consiste à faire passer la sécurité avant tout, à tout moment.
• Diriger l’opération des services d’avions des escales concernées dans le cas d’une situation compromettant la sûreté, la sécurité ou la ponctualité afin de minimiser les perturbations d’exploitation et résoudre les problèmes.
• S’assurer que les escales respectent les normes de l’audit sur la sécurité opérationnelle de l’IATA (IOSA), l’audit de sécurité des opérations au sol de l’IATA (ISAGO), le Système de gestion de la sécurité (SGS), ainsi que celles des autres organismes de réglementation concernés.
• Promouvoir la culture de la sécurité dans toutes les sphères d’exploitation en reportant rapidement et efficacement les incidents et les accidents à l’aide des rapports du Système de gestion de la sécurité.
• Assurer le respect, l’application et le suivi constants des normes de sécurité, de sûreté et de service des activités des services au sol, notamment l’application des plans d’intervention d’urgence aux escales, des plans environnementaux de l’entreprise, et d’autres règlements (IOSA, Transports Canada, SGS, et exigences d'autres pays).
• Vérifier la conformité constante aux procédures d’utilisation normalisées en veillant au respect, à l’application et au suivi constants des normes de sécurité, de sûreté et de service grâce à des autovérifications régulières (y compris les inspections de conformité en matière de sécurité).
• Si des activités d’autovérification ou de vérification réglementaire révèlent des faiblesses, analyser les causes fondamentales, prendre des mesures correctives et adopter une méthode pour évaluer l’efficacité.
• Déterminer les domaines de risque liés à la sécurité et à la sûreté, les causes fondamentales et les mesures d’atténuation mises en œuvre. Participer à des évaluations des risques au besoin. Répondre aux conclusions des audits, au besoin.
• Superviser les fournisseurs de services à l’aéroport concernant les activités quotidiennes des services d’avions, y compris l’équipe de chargement de l’aire de trafic, l’équipe de tri des bagages, le fret, le Contrôle du chargement, le commissariat et la restauration, le nettoyage des avions, les services d’avitaillement, les services de maintenance et les correspondances.
• Fournir un service clientèle de haute qualité en toute sécurité, notamment en cas d’irrégularités d’exploitation (retards, annulations, refus d’embarquement, etc.), tout en respectant les lois du pays, les lois canadiennes, ainsi que les politiques et procédures internes.
• Aider à la coordination des consignes d’intervention d’urgence avec le siège social et les partenaires commerciaux de Star Alliance, ainsi qu’avec l’administration aéroportuaire et les fournisseurs de services.
• Surveiller les résultats (ponctualité, passagers arrivant sans bagage, etc.) et mettre en œuvre des mesures correctives, au besoin. Travailler en étroite collaboration avec la direction du réseau international pour atteindre les objectifs et optimiser les résultats. Se connecter régulièrement avec tous les fournisseurs de services pour maintenir un niveau élevé de qualité.
• Veiller à ce que l’exécution des contrats conclus avec des tiers respecte les paramètres des accords de niveaux de service négociés.

NOTE : Les fonctions et responsabilités peuvent comprendre certaines des fonctions et responsabilités énumérées ci-dessus ou l'ensemble des éléments énumérés, mais d'autres tâches connexes peuvent également être exigées par le supérieur.

Qualifications

• Baccalauréat dans un domaine pertinent et au moins deux ans d'expérience dans un rôle de gestion dans l'industrie du transport aérien.
• Excellente compréhension de l’exploitation aéroportuaire et des mouvements des passagers.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, et la capacité de s’entretenir avec des membres de tous les échelons d'une entreprise, ainsi qu'avec des dirigeants externes, avec soin et avec classe.
• Capacité à rechercher, à influencer et à élaborer de manière proactive des solutions mutuellement acceptables, en gardant toujours à l’esprit les intérêts d’Air Canada.
• Esprit d’équipe marqué et engagement à l’égard de la mobilisation du personnel.
• Excellentes habiletés interpersonnelles.
• Attitude énergique et persévérance.
• Passion marquée pour les voyages.
• Connaissance approfondie de Word et d’Excel.
• Une connaissance approfondie du système de contrôle des départs (DCS); connaissance du système Altéa est un atout.
• Droit de travailler au Royaume-Uni sans restrictions est une exigence.

Conditions d'emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et Inclusion

Air Canada est fermement engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un environnement de travail sain, accessible et gratifiant qui valorise la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur garantissant l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de nous constituer une main-d’œuvre variée et représentative de notre clientèle et des communautés où nous vivons et fournissons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.