CHEF CONCIERGE H/F ANG/FR

Accor Hotels; London; On-site; GBP 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

An established industry player is seeking a dedicated concierge manager to lead a team in delivering exceptional customer service. This role involves overseeing the concierge and porter teams, ensuring that guests receive personalized support during their stay. You will be responsible for anticipating client needs, managing service quality, and enhancing the overall guest experience. The ideal candidate will demonstrate excellent interpersonal skills, a proactive approach, and a commitment to maintaining high standards. Join a dynamic environment where your contributions will directly impact guest satisfaction and operational success.

Benefits

Un repas par jour travaillé

Fourniture et nettoyage de l'uniforme

Assurance hospitalisation et groupe

Remboursement des frais de transport

Expérience découverte dans l'établissement

Carte Bienvenue avec divers avantages

Prime 90 (bonus lié aux résultats)

Eco-chèque de 250 € maximum

13ème mois de salaire

Qualifications

• S'adapter aux goûts et comportements de la clientèle de luxe.
• Être autonome et prendre des décisions rapidement.
• Faire preuve de diplomatie et tact dans les interactions.

Responsibilities

• Encadrer les équipes de conciergerie et bagagistes.
• Garantir la qualité des services fournis par ses équipes.
• Anticiper les besoins des clients et proposer des services adaptés.

Skills

Diplomatie

Patience

Autonomie

Empathie

Résolution de problèmes

Job description

Description de l'entreprise

Situé au cœur du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place Jourdan, l'une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal pour toutes les visites de la capitale européenne.

Description du poste

Missions Principales

1. Encadrer les équipes de conciergerie, bagagistes/voituriers.
2. Diriger, superviser et contrôler les services rendus à la clientèle dans les espaces d’accueil.
3. Accueillir, informer et organiser le séjour, les sorties et les visites des clients pendant leur séjour à l’hôtel.
4. Être force de proposition, de solution préventive et/ou curative pour améliorer l’organisation et la qualité de service, conformément aux standards de la marque, en termes de management et de résultats financiers.
5. Participer à la vie de l’hôtel et aux réunions.

Responsabilités

1. Garantir la qualité des services offerts par ses équipes.
2. Anticiper les besoins de la clientèle et proposer des services adaptés.
3. Garantir la sécurité des clients en surveillant les espaces publics.
4. Gérer le fond de caisse de manière responsable, contre signature de l’hôtel.
5. Respecter les délais dans la réalisation des demandes clients.
6. Assurer toute autre tâche demandée par la direction.

Activités

Activité managériale :

1. Organiser et planifier les équipes de voituriers, bagagistes et du concierge en coordination avec la réception.
2. Diriger et contrôler les activités des membres de l’équipe.
3. Superviser la présentation et l’apparence des Ambassadeurs, en conformité avec les standards Sofitel.
4. Assurer la formation des Ambassadeurs et des équipes de nuit sur la ville, les attractions, et l’utilisation des outils Fidelio/Opéra.

Activité relation clientèle :

1. Informer la clientèle sur les prestations internes de l’hôtel.
2. Conseiller la clientèle sur l’environnement touristique local et régional.
3. Orienter les clients pour leurs achats et loisirs.
4. Organiser et réserver des prestations externes (restaurants, spectacles, visites).
5. Gérer la réception et l’envoi de courriers et colis pour les clients.
6. Elaborer la lettre de conciergerie.

Activité qualité :

1. Superviser la préparation des arrivées via le questionnaire « We Are Expecting You ».
2. Suivre la qualité des prestations fournies ou recommandées.
3. Gérer les relations avec les sous-traitants et prestataires de services.
4. Développer le réseau professionnel avec d’autres hôtels de la ville.

Qualifications

• S’adapter aux goûts et comportements des clients de luxe.
• Mémoriser les habitudes et préférences des clients.
• Résoudre efficacement et discrètement les problèmes ponctuels.
• Faire preuve de diplomatie, tact et patience.
• Véhiculer une image positive de l’entreprise.
• Être disponible, à l’écoute, empathique.
• Être autonome, prendre des décisions rapidement.
• Être pédagogue et patient.

Informations supplémentaires

• Contrat CDI
• Un repas par jour travaillé.
• Fourniture d’uniforme de travail et son nettoyage.
• Assurance hospitalisation et groupe.
• Remboursement des frais de transport selon la législation.
• Parcours découverte avec dîner, nuit et petit-déjeuner pour une ou deux personnes.
• Carte Bienvenue avec avantages dans le groupe Accor.
• Bonus 90 (liés aux résultats).
• Ecochèque jusqu’à 250€.
• 13ème mois.