Admin & Complaints Manager

Daniel Owen; Hertford; On-site; GBP 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise de gestion spécialisée recherche un Admin/Complaints Manager pour diriger une équipe administrative dans le secteur de l'électricité. Le rôle implique la gestion de la livraison des programmes de test électrique pour les logements sociaux, tout en étant le principal point de contact pour les clients et en s'occupant des plaintes. Ce poste offre une excellente opportunité pour un leader efficace et communicatif disposé à gérer plusieurs priorités tout en contribuant à un service client supérieur.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et relation client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités.
• Bonne compréhension des procédures de plaintes.

Responsibilities

• Gérer les programmes clients et s'assurer de la livraison dans les délais.
• Agir en tant que contact principal pour les clients.
• Assurer la gestion des plaintes de A à Z.

Skills

Leadership

Communication

Data Management

Client Engagement

Tools

OneServe

Job description

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Admin/Complaints Manager
Permanent
£40-50K per annum
Based in Hertfordshire

General Description:

We are seeking a Program Delivery Manager to join our electrical testing team. This role involves leading our administration team to ensure the successful delivery of electrical testing work programs, primarily in the social housing sector. The Program Delivery Manager will also regularly engage with clients and serve as the primary contact for all contractual matters.

Responsibilities:

1. Manage client programs and schedules, ensuring timely delivery through effective leadership of the Administration team.
2. Participate in weekly client meetings and additional meetings as needed with the Electrical Testing Manager.
3. Act as the main contact for client queries and communicate internal issues, such as incorrect contact details.
4. Manage the complaints procedure from start to finish.
5. Contribute insights for the monthly Board report concerning the Testing department.
6. Ensure proper and consistent use of OneServe, including all data management tasks.