Vendeur(euse) CDI (F/H)

FashionUnited; Roubaix; Hybride; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Lacoste recherche un vendeur/vendeuse en boutique pour assurer un accueil premium et fidéliser la clientèle dans le respect des guidelines de la marque. Vous incarnerez les valeurs Lacoste et contribuerez à une expérience omnicanale et premium en magasin.

Vous appliquerez les 4 étapes de vente BEST, aidant les clients à choisir, essayer et finaliser leur achat tout en prolongeant la relation client et en démultipliant les opportunités de vente.

Qualifications

• Vente et service client premium avec une attitude exemplaire.
• Connaissance des procédures CRM et visual merchandising.
• Être ambassadeur de la marque Lacoste et respecter ses valeurs.

Responsabilités

• Assurer un accueil premium et fidéliser la clientèle.
• Promouvoir le programme Club Lacoste et les offres produits.
• Appliquer les étapes BEST et gérer les ventes jusqu'à la clôture.
• Maintenir l’espace de vente premium et l’affichage selon les guidelines.
• Collaborer avec l’équipe et participer à l’omnicanalité.

Connaissances

Sens du commerce

Service client premium

Relation client

Communication orale et écrite

Esprit d'équipe

Rigueur et organisation

Proactivité et curiosité

Outils

CRM

VM

Description du poste

Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l’aide de services premium et d’un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;

Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;

Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante;

Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;

Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société.

Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :

1) Appliquer les 4 étapes de vente B.E.S.T

Begin: Faire la meilleure première impression

- Se préparer

- Accueillir

Engage: Placer le Client au centre et développer la relation

- Briser la glace

- Identifier le contexte

- Développer la relation client

Sell : Susciter l’envie avec la silhouette et proposer avec audace

- Mobiliser les techniques de vente

- Guider l’essayage

- Répondre aux objections

Thank : Conclure sur une note positive et renforcer la relation

- Accompagner à la caisse

- Fidéliser

- Clôturer avec soin

2) Être un ambassadeur de la marque au quotidien

Connaître parfaitement l’héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente ;

Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d’intégration;

Maintenir un espace de vente premium;

Fidéliser les clients envers Lacoste à l’aide de services premium:

S’assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste;

Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients;

Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu)

Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme

Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.

3) Participer à un environnement collaboratif

Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence

Développer les connaissances des membres de l’équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs

S’assurer que les procédures sont respectées en permanence

4) Gestion des opérations

Gérer les flux de marchandises

Organiser la réception des marchandises

Participer à l’organisation des stocks.

Compétences comportementales, techniques et niveau d’expérience nécessaires

1) Compétences de vente

Vous avez le sens du commerce et êtes axé(e) sur les produits, les ventes et le service client premium;

Vous délivrez un accueil sincère et chaleureux;

Vous implémenterez avec rigueur les recommandations et procédures du groupe (CRM, VM, etc.)

Vous êtes orienté(e) résultat et possédez une culture de performance;

Vous êtes polyvalent(e); rigoureux(se), organisé(e) et faîtes preuve d’initiative et de curiosité ;

Vous êtes constructif(ve) et aimez trouver des solutions aux défis ou aux imprévus qui se présentent à vous ;

Dynamique, vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre attitude exemplaire ;

Vous présentez de bonnes compétences en communication orale et écrite;

Exigences spécifiques :La connaissance d’une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) est un plus pour ce poste.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

2) Volonté de représenter et de valoriser l’image de la marque en tant qu'ambassadeur

Vous avez à cœur de valoriser l’image LACOSTE en incarnant au quotidien nos valeurs d’entreprise grâce à une attitude premium et exemplaire (PLAY AS ONE TEAM/PLAY WITH ELEGANCE/PLAY BY DARING/PLAY WITH TENACITY);

Vous êtes prêt à cultiver et démontrer les comportements premium attendus : exemplarité, respect, responsabilité, travail collaboratif, audace, ténacité, goût du challenge, dépassement de soi, ouverture d'esprit, recherche d'amélioration continue, communication et culture du feed-back.

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