Valet / Femme de Chambre (F/H) - Villa M

Paris Society; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel prestigieux à Paris recherche un professionnel engagé pour garantir l'expérience et la satisfaction des clients en chambre. Vous serez responsable de la propreté des chambres, de l'hygiène des parties communes et de la communication efficace au sein de l'équipe. Vous devez également promouvoir l'hôtel et fidéliser la clientèle. Ce rôle requiert une attention particulière aux détails, ainsi qu'une bonne connaissance des standards d'hospitalité.

Qualifications

• Expérience dans le secteur de l'hôtellerie ou similaires.
• Connaissance des standards de propreté et d'hygiène.
• Bonnes compétences en communication et en relations client.

Responsabilités

• Garantir l'expérience client et la satisfaction en chambre.
• Assurer la propreté et l'esthétisme des chambres.
• Promouvoir l'hôtel et fidéliser la clientèle.

Description du poste

Vos missions seront les suivantes :

• Vous êtes garant de l'expérience et de la satisfaction permanente du client en chambre en assurant une prestation de qualité conformément à nos standards et signatures internes aussi bien à l’arrivée, à la recouche ou lors du service du soir.
• Vous assurez la propreté, l’hygiène et l’esthétisme des chambres et parties communes.
• Vous assurez les demandes spécifiques client qu’elles soient en montant ou au cours de leur séjour (mise en place particulière, linge client…).
• Vous assurez la promotion de l’hôtel et la fidélisation de la clientèle en signalant toute information nécessaire à la bonne tenue du cardex client auprès de vos gouvernant(e)s.
• Vous prenez connaissance des cardex et appliquez de façon rigoureuse les préférences clients.
• Vous nettoyez les chambres et salle de bains en départ, recouche et en couverture selon les procédures.
• Vous utilisez les produits selon les procédures afin de ne pas vous mettre en danger vous-même comme le client.
• Lors des départs vous vérifiez et vous suivez la procédure pour tout objet oublié / perdu.
• Vous connaissez les services annexes pour mieux répondre aux clients (room service, oreillers…).
• Vous êtes responsable de la tenue et de l’entretien de votre étage (ascenseur, paliers, offices, chariots femme de chambre…) et assurez l’entretien des plinthes, portes coupe-feu, cuivres….
• Vous signalez les problèmes techniques.
• Vous assurez tout délogement interne dans les délais donnés selon la procédure.
• Vous appliquez tout nouveau process/standard rendu nécessaire par la recherche d’amélioration.
• Vous participez aux briefings avec les équipes pour prendre connaissance des informations, succès et voies d’améliorations.
• Assurer une communication efficace au sein de votre service.
• Vous êtes amené à vous déplacer en voiturette de golf dans le domaine pour effectuer vos missions quotidiennes.