Un.e chargé.e de la gestion de la documentation et du pack partenaire – Conseiller.e en séjour

ADN Tourisme; Auvergne-Rhône-Alpes; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une Maison du tourisme locale en Auvergne recherche un.e chargé.e de la gestion de la documentation et du pack partenaire – Conseiller.e en séjour. Le rôle implique de développer des partenariats locaux tout en assurant l'accueil et le conseil aux visiteurs. Le candidat idéal sera souriant, adaptable et maîtrisera l'anglais. Poste basé à Ambert avec la possibilité de télétravail. Rémunération selon l'indice 1.3.

Qualifications

• Appétence pour le démarchage et les négociations commerciales.
• Sens des relations humaines, souriant et agréable.
• Ouverture d'esprit et capacité d'initiatives.
• Goût pour le conseil et sens de l'écoute.

Responsabilités

• Contribuer à l'identification de nouveaux prestataires touristiques.
• Accueillir le public sur place et à distance.
• Vendre des prestations de la structure.
• Gérer le système de diffusion de la documentation touristique.

Connaissances

Démarchage

Relations humaines

Maîtrise de l'anglais

Travail en équipe

Sens du conseil

Formation

Niveau bac +2, formation commerciale

Description du poste

Un.e chargé.e de la gestion de la documentation et du pack partenaire – Conseiller.e en séjour

La Maison du tourisme du Livradois-Forez (Puy-de-Dôme, Auvergne) est un office de tourisme intercommunautaire associant 4 communautés de communes, le syndicat mixte du Parc naturel régional Livradois-Forez et environ 300 prestataires touristiques. Elle est en charge de l’accueil, de l’information, de la promotion et de la commercialisation touristique d’une destination touristique de moyenne montagne pleine de charme : Livradois-Forez, parc naturel régional en Auvergne. Son objectif est de développer la fréquentation touristique de la destination tout en tendant vers un modèle plus durable, respectueux des hommes et de l’environnement. La Maison du tourisme s’est d’ailleurs engagée dans une démarche de développement durable et vient d’obtenir le label “Destination d’excellence”.

L’équipe technique, engagée par ailleurs dans une démarche d’entreprise libérée et responsable, comprend 28 agents sur 9 sites différents (dont 7 bureaux d’information touristique).

Elle recherche un.e chargé.e du développement des partenariats avec les acteurs touristiques locaux – Conseiller.e en séjour.

Cette mission vous convient si vous aimez le territoire du Livradois-Forez, que vous êtes motivé.e pour contribuer à construire et développer les partenariats avec les acteurs touristiques locaux et répondre au mieux aux demandes d’informations.

Mission de développement des partenariats avec les acteurs touristiques locaux (40 % du temps de travail)

En binôme au bureau d’Ambert,

• Contribuer à l’identification de nouveaux prestataires touristiques s’installant en Livradois-Forez et à la mise à jour de la base de données de l’offre touristique en concertation avec l’agent chargé de cette base de données
• Sensibiliser et informer les prestataires touristiques aux possibilités de partenariat avec la Maison du tourisme
• Démarcher les acteurs touristiques locaux et commerçants à souscrire aux offres de services proposées par la Maison du tourisme (packs partenaires, packs publicitaires) et en assurer le suivi.

Mission de conseiller.e en séjour « destination Livradois-Forez » aux bureaux d’information touristique d’Ambert, de Saint-Anthème et d’Olliergues (50 % du temps de travail)

Accueil « physique » dans les bureaux d’information touristique

• Accueillir le public sur place, par téléphone et/ou via les outils numériques de communication
• Contribuer à la gestion de l’espace d’accueil pour en faire un lieu convivial et chaleureux
• Utiliser les outils de connaissance de la clientèle et de l’offre
• Vendre des prestations de la structure

Accueil à distance à l’échelle de la destination Livradois-Forez

• Répondre à toutes demandes générales à distance reçues par téléphone, mails, courriers, réseaux sociaux et sur le site internet (en binôme au bureau d’Ambert, continuité de service) :
  • Identifier les besoins
  • Répondre aux demandes d’informations
  • Faire le suivi
  • Renseigner le logiciel « relation client » à chaque demande
  • Fournir le bilan de l’activité

Mission de chargé.e de la gestion de la documentation touristique (10 %)

• Structurer l’ensemble du système de diffusion de la documentation touristique de la Maison du tourisme et de ses partenaires visant à optimiser l’énergie et le temps consacré.
• Gérer le système de diffusion mis en place (bourse aux documents, bon de commande)
• Animer et former les agents d’accueil au système de diffusion mis en place
• Évaluer et tenir à jour un tableau de gestion des stocks (qui soit partagé)
• Mettre en œuvre les procédures de la démarche qualité “Destination d’excellence” liées à l’accueil
• Favoriser les échanges d’information entre collègues
• Connaître le territoire et les offres touristiques
• Sensibiliser au développement durable.

Profil recherché

• Appétence pour le démarchage et les négociations commerciales
• Sens des relations humaines (souriant, agréable)
• Maîtrise de l’anglais
• Ouverture d’esprit, facilité d’adaptation et capacité d’initiatives
• Capacité et goût pour le travail en équipe
• Goût pour le conseil et sens de l’écoute
• Niveau bac +2 minimum, formation commerciale
• Maîtrise des langues étrangères (anglais indispensable)
• Accueil du public en milieux culturels et touristiques

Conditions de poste

• Début de mission : à partir du 1er février
• Mission en télétravail possible (2 jours/semaine maximum)
• Permis B avec véhicule.
• Rémunération suivant l’indice 1.3, échelon 1550
• Poste basé à Ambert.
• Travail éventuel les dimanches et les jours fériés

Modalités

Lettres de motivation et CV à adresser avant le vendredi 16 janvier 2026 minuit à Madame la Présidente de la Maison du tourisme du Livradois-Forez, 63880 SAINT-GERVAIS-SOUS-MEYMONT par courriel à [e-mail]

Renseignements sur le poste : Agnès Moilier [e-mail]

Renseignements administratifs : Frédérique Le Roy chargée des ressources humaines

Entretien prévu le 27 janvier 2026 matin

Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme
82 avenue du Maine – 75014 Paris
01 44 11 10 30