Un(e) chargé d'accueil-relations usagers et facturation (H/F)

CC OUCHE ET MONTAGNE; Sombernon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une communauté de communes recherche un(e) chargé(e) d'accueil-relations usagers et facturation à Sombernon. Le candidat idéal aura des compétences en administration publique et sera responsable de diverses missions administratives, incluant la gestion des dossiers usagers et la facturation. L'entreprise offre un CDD de 12 mois à 35 heures par semaine, avec un salaire brut de 13,39 Euros de l'heure. Les débutants sont acceptés et un esprit d'équipe ainsi qu'une écoute active sont nécessaires.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Débutant accepté.
• Compétences nécessaires pour analyser et répondre aux besoins des clients.
• Techniques de gestion de conflits appréciées.

Responsabilités

• Gérer les fichiers usagers et la facturation des services.
• Assurer le secrétariat de la direction des services techniques.
• Accueillir physiquement et par téléphone les usagers.

Connaissances

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Identifier, traiter une demande client

Renseigner des documents clients

Techniques de gestion de conflits

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Offre n° 201MCLT
Un(e) chargé d'accueil-relations usagers et facturation (H/F)

La Communauté de Communes Ouche et Montagne recrute un(e) chargé d'accueil-relations usagers et facturation. Vous assurez des missions administratives au sein de la Direction des Services Techniques. Vous suivez les dossiers administratifs qui vous sont confiés par la Responsable du service et le Directeur des services techniques, notamment sur les questions des compétences eau, assainissement, déchets et SPANC. Vous êtes notamment chargé(e) à ce titre, de la gestion administrative du service public d’assainissement non collectif. Vous assurez également des missions administratives pour le Directeur des Services Techniques. Vos missions :

• I / Gestion des fichiers usagers et facturation
  • 1. Suivre et mettre à jour les dossiers des usagers des services
  • 2. Préparer et mettre en œuvre la facturation des services tout au long de l’année (Déchets, Eau et Assainissement, SPANC)
  • 3. Suivre les réclamations, litiges, établir des courriers divers
  • 4. Modification des paramétrages des logiciels métiers
  • 5. Faire remonter tout problème récurrent lié à la facturation ou aux interrogations des usagers à la responsable du service
• II / Soutien administratif de la Direction des services techniques
  • 1. Assurer le secrétariat de la direction des services techniques
  • 2. Accueil physique et téléphonique des usagers de la direction des services techniques
  • 3. Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
  • 4. Rédaction de tous documents administratifs utiles et nécessaires à la direction
  • 5. Enregistrement et suivi des données
  • 6. Assurer la communication auprès des usagers lors d’incident
• III / Accueil administratif des usagers
  • 1. Assurer l’accueil des usagers des services techniques
  • 2. Renseigner les usagers et les orienter vers les différents interlocuteurs et/ou organismes compétents
  • 3. Assurer le lien avec les différents services

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Horaire de 13,39 Euros sur 0,0 mois
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Identifier, traiter une demande client
• Renseigner des documents clients
• Techniques de gestion de conflits

Savoir-être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe
• Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique générale