Télévendeur / Téléconseiller F/H

METRO France; Savigny-le-Temple; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un chargé de relations clients pour assurer un suivi proactif des clients, identifier des opportunités de vente et garantir une satisfaction client irréprochable. Ce rôle exige des compétences en communication, un goût pour le développement commercial, et une expérience en télévente. Vous bénéficierez d'un package salarial attrayant et de possibilités de formation continue.

Prestations

Un plan d’intégration complet

Rémunération sur 13 mois

Intéressement et participation

Avantages sociaux

Remise sur les achats

Qualifications

• Maitrise des compétences de communication exceptionnelles pour interagir avec les clients.
• Passionné par la persuasion et expérience en télévente.
• Capacité à jongler avec les priorités tout en maintenant une qualité de service.
• Engagement inébranlable pour assurer la satisfaction des clients.
• Capacité à transformer les objections en opportunités.
• Collaboration fluide avec l'équipe pour optimiser les performances de vente.
• Compétences technologiques requises, avec un bon niveau d'anglais apprécié.
• Première expérience sur une fonction similaire en tant que Téléconseiller.

Responsabilités

• Assurez une relation solide avec les clients concernant les livraisons.
• Identifiez et valorisez les opportunités de croissance.
• Garantissez un suivi méticuleux de chaque interaction client.
• Collaborez avec les départements internes pour résoudre les demandes.
• Proposez des solutions innovantes face aux réclamations.

Connaissances

Compétences en communication verbale

Expérience en télévente

Capacité à gérer les priorités

Engagement pour la satisfaction client

Résilience face à la pression

Collaboration en équipe

Compétences technologiques

Capacité d'écoute

Formation

Diplôme en vente, marketing, commerce ou communication

Description du poste

Description du poste

Gestion proactive des clients en livraison

Assurez une relation solide et pérenne avec nos clients en vous assurant du respect des normes de livraison et de la récurrence des commandes, tout en offrant une expérience client exceptionnelle lors des rendez‑vous téléphoniques et en répondant aux demandes entrantes par mail ou appel.

Contribuez activement aux échanges sur la satisfaction client, car votre avis et votre action comptent pour nous.

Développement Commercial et Valorisation des Solutions

Identifiez et saisissez les opportunités de croissance en valorisant nos solutions et services, augmentant ainsi notre chiffre d’affaires. Vous serez un moteur dans l'identification des besoins clients et dans la commercialisation de nos offres.

Mettez en œuvre des stratégies de vente croisée (cross sell) et d'augmentation de la valeur client (up sell), tout en contribuant au développement et à la promotion de nos produits.

Développement QPP MDD DPH

Suivi et Excellence de la Relation Client

Garantissez un suivi méticuleux de chaque interaction avec nos clients sur tous les canaux, veillant à une qualité de service irréprochable et à leur entière satisfaction. Votre capacité à écouter activement les besoins des clients et à y répondre sera essentielle.

Assurez la liaison entre les départements internes, les experts, les équipes commerciales, les équipes livraison et transports pour résoudre les demandes d'assistance, les incidents et garantir une résolution rapide des problèmes.

Identifiez les tendances et les non‑conformités pour proposer des solutions innovantes et répondre efficacement aux réclamations des clients, contribuant ainsi à l'amélioration continue de nos services.

Ce poste offre une opportunité unique de rejoindre une équipe dynamique, de contribuer à notre croissance et d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients tout en développant vos compétences professionnelles.

Si vous êtes passionné par la satisfaction client, le développement commercial et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous vous invitons à postuler pour rejoindre notre équipe.

Qualifications

• Maître de la Communication : Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients au téléphone. Capable de transformer chaque appel en une opportunité de vente grâce à des compétences de communication exceptionnelles.
• Maîtrise de la Vente : Passionné par la persuasion et doté d'une expérience démontrée en télévente ou service client. Maîtrise des tactiques de vente pour séduire et convaincre les clients potentiels.
• Champion de l'Organisation : Habileté à jongler avec les priorités, respecter les objectifs de vente et gérer efficacement le temps. Autonome dans la gestion des processus de vente tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle.
• Passionné de Satisfaction Client : Engagement inébranlable pour assurer la satisfaction des clients et résoudre leurs problèmes avec efficacité.
• Virtuose de la Résilience : Capacité à maintenir calme et professionnalisme face à la pression et aux refus des clients, transformant les objections en opportunités.
• Esprit d'Équipe : Collaboration fluide avec les membres de l'équipe pour partager des idées et optimiser les performances de vente.
• Formation : Idéalement diplômé dans un domaine lié à la vente, au marketing, au commerce ou à la communication, avec une passion pour la pratique.
• Maîtrise Technologique + Anglais : Vous êtes un As de la technologie, naviguant d'outil en outil, de logiciel en logiciel avec la fluidité d'un gamer expert en quête de la victoire. Pouvoir parler anglais est un plus.
• Historique : Vous possédez une première expérience sur une fonction similaire en tant que Téléconseiller / Téléconseillère et vous êtes d'une nature empathique et disposez d'une bonne capacité d'écoute.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR ?

• Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes.
• Un package salarial avantageux : Rémunération sur 13 mois, intéressement et participation + rémunération variable.
• Des avantages sociaux + remise sur les achats.

Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs avec nos restaurateurs et contribuer à concocter avec passion, ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme, avec votre goût d’agir et avec votre esprit coopératif.