Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

CPAM; Alençon; Sur place; EUR 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de sécurité sociale recherche un(e) téléconseiller(ère) en CDD pour un contrat de 5 mois. Vous traiterez les appels des assurés sociaux, apporterez des réponses fiables et enregistrerez les informations. Les compétences requises incluent la bureautique, l'écoute, et une bonne communication. Le poste offre un salaire de 26,8 K€ brut annuel, avec des horaires fixes et divers avantages dont des primes et des formations internes.L'entreprise est handi-accueillante.

Prestations

Carte titre restaurant

Prise en charge à 50 % de l'abonnement transport

Participation à la complémentaire santé

Forfait mobilité durable

Comité Social d'Entreprise

Qualifications

• Débutant accepté.
• Dynamique et autonome, recherche d'informations.
• Sens de l'écoute, analyse, aisance relationnelle.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques.
• Apporter une réponse fiable aux demandes de renseignement.
• Enregistrer les informations relatives aux appels.
• Promouvoir les offres numériques de l'Assurance Maladie.

Connaissances

Bureautique et outils collaboratifs

Adapter sa communication selon l'interlocuteur

Assurer la confidentialité des informations client

Capacité d'adaptation

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Identifier, traiter une demande client

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Optimiser le temps de réponse aux clients

Proposer des solutions adaptées à la demande du client

Présenter et valoriser un produit ou un service

Respecter les procédures et les normes de qualité

Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Répondre aux demandes d'information

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Description du poste

Offre n° 201LTYH Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Dans le cadre du travail en réseau, la CPAM de l'Orne recherche un(e) téléconseiller(ère) en contrat à durée déterminée (CDD). Vous serez intégré(e) au centre de services de délestage qui a pour activité principale de répondre aux appels téléphoniques des assurés sociaux du régime général. Vous intégrerez une équipe de 16 téléconseillers(ères), au sein de laquelle vous serez chargé(e) de :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, dans des conditions favorables au dialogue, des assurés sociaux de l'Assurance Maladie.
• Apporter une réponse immédiate fiable aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et orienter si nécessaire votre interlocuteur vers le service expert ou partenaire compétent.
• Enregistrer les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée.
• Promouvoir les offres numériques de l'Assurance Maladie (orienter vers le compte Ameli et valoriser les différents téléservices).

Dynamique et autonome, vous aimez rechercher des informations et êtes en capacité d'actualiser vos connaissances afin de répondre de manière efficace et adaptée aux exigences de la fonction. Votre sens de l'écoute, de l'analyse, et votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs. Vous bénéficierez d'un parcours de formation en interne.

Rémunération

• Salaire : 26,8 K€ brut annuel, soit 1 917 € brut mensuel sur 14 mois.
• Prime téléphonique.
• Prime d'intéressement.

Conditions de travail

• Horaires fixes selon le planning établi une semaine à l'avance, le centre de service est accessible aux assurés du lundi au vendredi (8h30 -17h30).
• Avantages : Carte titre restaurant, prise en charge à 50 % de l'abonnement transport en commun, participation à la complémentaire santé, forfait mobilité durable.
• Comité Social d'Entreprise avec des œuvres sociales avantageuses (loisirs, voyages, chèques vacances).
• La CPAM de l'Orne est une entreprise handi-accueillante.
• Vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information.

Type de contrat

CDD - 5 mois, travail à 36H/semaine, travail en journée.

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Bureautique et outils collaboratifs (indispensable)
• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Assurer la confidentialité des informations client
• Capacité d'adaptation
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Déplacements

Jamais

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