Téléconseiller / Téléconseillère en assurances (H/F)

CAISSE PRIMAIRE D ASSURANCE MALADIE EURE; Évreux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale basé à Évreux recherche un(e) Téléconseiller(e) en assurances pour gérer les appels des professionnels de santé. Le poste, en CDD de 3 mois, nécessite un diplôme Bac+2 et une expérience sur plateforme téléphonique serait un plus. Les responsabilités incluent le conseil, la mise à jour des dossiers, et des activités de Back Office. Le salaire brut proposé est de 1919 euros par mois avec divers avantages.

Prestations

CSE

Titres restaurant

Complémentaire santé

Prime de sujétion

Qualifications

• Conformité aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information.
• 1ère expérience sur plateforme téléphonique est un atout.

Responsabilités

• Gérer la relation client sur plateforme téléphonique.
• Réaliser des mises à jour administratives du dossier.
• Tracer et rendre compte des contacts réalisés.
• Réaliser des appels ou courriels sortants.
• Assurer la promotion des offres de services.
• Assurer des activités de Back Office.

Connaissances

Accompagnement des professionnels

Atteinte des objectifs de performance

Gestion de situations clients difficiles

Aisance relationnelle

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Diplôme niveau Bac+2 ou équivalent

Description du poste

Offre n° 200RXYZ Téléconseiller / Téléconseillère en assurances (H/F)

L'assurance Maladie de l'Eure (CPAM) recherche un Téléconseiller(e) spécialisés Professionnels de Santé pour un CDD de 3 mois (renouvellement possible) à la plateforme médico-administrative (PFMA) à pourvoir dès que possible. Rattaché à la Sous-Direction Professionnels de Santé et à la Branche Relations Offreurs de Soins, la plateforme prend en charge les appels des professionnels de santé provenant de la Normandie et du Centre Val de Loire. Son objectif est d'offrir un canal de contact dédié sur l'ensemble des questions d'ordre administratif et médical, avec la préoccupation de maintenir un haut niveau de qualité de service, quel que soit le motif d'appel.

Responsabilités

• Gérer la relation client sur plateforme téléphonique : renseigner et conseiller les professionnels de santé ou partenaires, par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'orienter si nécessaire vers les services compétents.
• Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.
• Tracer et rendre compte des contacts réalisés via l'outil de gestion de la relation client.
• Réaliser des appels ou courriels sortants et adresser la documentation nécessaire.
• Assurer la promotion des offres de services de la branche. Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.
• Assurer des activités dites de « Back Office » (ex : commande d'imprimés, gestion des réclamations, traitement des mails etc.).

Profil souhaité

• Conformité aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et respect du secret professionnel.
• 1ère expérience sur plateforme téléphonique ou dans un emploi en lien avec le domaine de la santé (ex : gestionnaire en mutuelle, assistanat auxiliaires médicaux, etc.) est un atout supplémentaire.

Compétences

• Avoir à cœur d'accompagner les professionnels dans leurs missions et relations avec l'Assurance Maladie.
• Atteindre les objectifs de performance.
• Soucieux de la qualité de service rendue et capable de donner une image positive et professionnelle.
• Gestion de situations clients difficiles.
• Grande aisance relationnelle, esprit d'équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et navigation simultanée sur plusieurs logiciels.
• Aisance avec la langue française.

Qualifications

• Apprentissage de 6 mois (indispensable).
• Diplôme niveau Bac+2 ou équivalent (indispensable).

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale.

Contrat

• Contrat : CDD – 3 mois.
• Temps de travail : 36 heures/semaine, du lundi au vendredi.
• Lieu : site d'Evreux.
• Rémunération : salaire brut mensuel de 1919,0 euros sur 12 mois, CSE, titres restaurant/prime de panier, complémentaire santé, prime de sujétion (115 brut mensuel).
• Déplacements : aucun.

Employeur

250 à 499 salariés. La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'EURE, organisme de Sécurité Sociale, est un organisme de droit privé exerçant une mission de service public. Nos missions s'inscrivent notamment dans les prestations d'Assurance Maladie, la mise en œuvre du plan de gestion des risques, la prévention et la promotion de la santé.