Téléconseiller / Téléconseillère

CAISSE PRIMAIRE D'ASSURANCE MALADIE DU F; Quimper; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale à Quimper recherche un téléconseiller pour un contrat de 5.5 mois, avec 35 heures par semaine. Le candidat doit réceptionner les appels des usagers, conseiller sur les droits et obligations, et assurer une mise à jour correcte des dossiers. Une première expérience et un Baccalauréat sont exigés, ainsi que des compétences en gestion de situations difficiles. Le salaire brut mensuel est de 1917 euros.

Prestations

Intéressement / participation

Titres restaurant à hauteur de 11€51 / jour

Participation au transport collectif à hauteur de 75%

Qualifications

• Première expérience réussie en tant que téléconseiller exigée.
• Capacité à gérer des situations difficiles et stressantes.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels des usagers.
• Mettre à jour les dossiers administratifs.
• Appliquer la politique de sécurité du système d'information.

Connaissances

Techniques de vente par téléphone

Formation

Baccalauréat ou diplôme équivalent

Description du poste

Offre n° 201VJLT
Téléconseiller / Téléconseillère

*** prise de poste au 19 janvier *** Le téléconseiller (H/F) réceptionne et traite les appels des assurés en apportant une réponse de qualité. Il assure une traçabilité de l'appel dans le dossier de l'usager et détecte les situations d'urgences en sollicitant les services compétents pour apporter une réponse de deuxième niveau. Rejoignez le Centre De Service ! Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée pour un renfort ou remplacement, vous serez intégré à l'équipe du Centre de Service sur le site de Quimper. Vous serez en charge de : Réceptionner les appels entrants et conseiller les usagers sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme. Réaliser des mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations. Vous devrez vous assurer que les mesures de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) seront bien mises en œuvre dans le processus dont vous serez responsable.

Profil recherché : Vos atouts pour réussir : • Vous êtes titulaire d'un baccalauréat ou d'un diplôme équivalent (niveau 4). • Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. • Vous avez la capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles. • Vous êtes résistant au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu. • Vous savez faire preuve de patience et de conviction. • Vous êtes autonome et réactif. • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Des formations et du tutorat sont prévus pour compléter vos compétences actuelles. Vous serez accompagné lors de votre parcours d'intégration. Durée du contrat : 5.5 mois (1er contrat de 3 mois puis un renouvellement de 2.5 mois sous réserve d'acceptation des deux parties).

Type de contrat : CDD - 5 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1917.00 Euros sur 12 mois
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• Tickets restaurants à hauteur de 11€51 / jour travaillé
• Participation au transport collectifs à hauteur de 75%
• La convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale du 8/02/1957

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - en tant que téléconseiller (Cette expérience est indispensable)
• Bac ou équivalent

Compétence

• Techniques de vente par téléphone

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

250 à 499 salariés

L'entreprise Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Chaque jour, plus de 700 collaborateurs s'engagent auprès des assurés de la CPAM du Finistère pour faciliter l'accès aux droits et aux soins, prendre en charge leurs dépenses de santé, et les accompagner dans la préservation de leur santé. "Agir ensemble, protéger chacun" est notre signature !

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