Téléconseiller Msa H / F

MSA Alpes du Nord; Échirolles; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de protection sociale à Échirolles recrute un téléconseiller(e) en CDI. Vous serez en charge d'informer et conseiller les adhérents sur leurs droits en matière de protection sociale. Des missions incluent la gestion d'appels entrants et sortants, ainsi que le traitement des demandes par mail. Le poste offre des horaires flexibles et un salaire compétitif de 25 750 € brut annuel, avec des avantages tels que des tickets restaurants et un 13ème mois.

Prestations

Horaires flexibles

Tickets restaurant

13ème mois

Remboursement transports

Mutuelle, CSE

Qualifications

• Expérience en conseil à distance et gestion des interactions clients.
• Capacité à gérer une variété de demandes relatives à la protection sociale.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes des adhérents et apporter des réponses initiales.
• Enrichir la base de données client et tracer les informations pour les services concernés.
• Traiter les mails et participer aux campagnes d'appels sortants.

Connaissances

Conseiller un adhérent

Contacter un adhérent

Gérer des appels entrants

Gérer des appels sortants

Orienter le client

Principes de la relation client

Réaliser un suivi d'appel

Logiciels de gestion d'appels

Proposer une solution d'assistance

Aptitudes à la communication orale

Aptitudes à la communication écrite

Esprit d'équipe

Savoir prendre du recul

Description du poste

La MSA Alpes du Nord recrute actuellement un / une téléconseiller(e)

Vos missions ? Les challenges à relever ?

Un poste de téléconseiller(e) à temps plein, en CDI, est à pourvoir à Echirolles, à compter du 1er novembre 2025, au sein du secteur relations adhérents pour informer et conseiller les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.

Le / La téléconseiller(e) est chargé(e) de réceptionner les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents champs de la protection sociale : prestations familiales / santé / retraite / invalidité, appels de cotisations, santé sécurité au travail et action sanitaire et sociale.

Il / elle est chargé(e) d'enrichir la base du logiciel de relation clients et tracer l'information pour les services gestionnaires, vérifier la complétude des dossiers et promouvoir l'ensemble des services dématérialisés. Il / elle traite les mails, ainsi que certaines activités pouvant relever d'une gestion back office et participe aux campagnes d'appels sortants.

Compétences recherchées :

• Conseiller un adhérent
• Contacter un adhérent
• Gérer des appels entrants
• Gérer des appels sortants
• Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
• Principes de la relation client
• Réaliser un suivi d'appel
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Proposer une solution d'assistance
• Aptitudes à la communication orale
• Aptitudes à la communication écrite
• Esprit d'équipe
• Savoir prendre du recul

Pour en savoir plus, ne pas hésiter à prendre connaissance du témoignage vidéo suivant :

Qualités professionnelles :

• Autonomie
• Rigueur
• Sens de la communication

Avantages

• Entreprise à valeurs humaines
• Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public
• Horaires flexibles - Possibilité d'organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).
• Tickets restaurants d'une valeur faciale de 9 euros, dont 5.40 euros à la charge de l'employeur
• 13ème mois
• Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transports en commun
• Mutuelle, CSE

Cette mission, basée à Echirolles en Isère (38), est proposée dans le cadre d'un CDD de surcroît sur la période du 18 décembre 2025 au 31 mars 2026. La rémunération proposée est 25 750 € brute annuelle sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.