Téléconseiller H/F/X

Interim Nation; Lille; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

INTERIM NATION recherche un/e conseiller/ère service client pour répondre aux questions juridiques et assister les clients par téléphone ou écriture. Vous gérerez les réclamations et participerez à l’enrichissement de la base de connaissances sur les formalités d’entreprise.

Profil Bac+2 minimum, organisé, réactif et capable de travailler en équipe; connaissance des outils informatiques et esprit d’analyse requis. Poste au sein du Groupe BELVEDIA, avec une orientation RH et réactivité client.

Qualifications

• Répondre aux questions juridiques et fournir les informations adaptées.
• Assurer un service d’assistance technique sur les questions liées au site de dépôt.
• Répondre aux réclamations des clients.
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances sur les formalités d’entreprise.
• Connaissances en formalités d'entreprise.

Responsibilities

• Répondre aux questions juridiques et orienter les clients vers les services compétents.
• Assurer le support technique et la traçabilité des demandes sur le site.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances RH et démarches d’entreprise.

Skills

Relation client

Esprit d’analyse

Rigueur et organisation

Rédactionnelles

Education

Bac+2 minimum

Tools

Outils informatiques

Job description

Les principales missions du poste seront les suivantes :

• Répondre aux questions juridiques de premier niveau et fournir téléphoniquement et / ou par écrit les informations adaptées à leurs besoins ;
• Assurer un service d’assistance technique sur les questions relatives à l’utilisation du site de dépôt. Pour cela, prendre en charge les appels téléphoniques et demandes écrites ;
• Répondre aux réclamations des clients ;
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances de l’INPI en matière de ressources sur les formalités d’entreprise (création, modification, radiation…) ;
• Participer à l’enrichissement de la base de contacts clients en collectant les informations utiles sur les interlocuteurs ;
• Participer aux projets d’évolution du service et contribuer à leur réussite.

Capacité à respecter les délais de procédure et à travailler en collaboration.De formation bac +2 minimum, avec une expérience pour le contact client.

Connaissances en formalités d'entreprise. Organisé(e), précis(e) et rigoureux (se).

Réactif(ve) et dynamique. Esprit d’analyse, de synthèse et d’investigation. Qualités rédactionnelles et relationnelles. Bonne culture générale, curiosité et ouverture d’esprit. Maîtrise des outils informatiques.

Depuis plus de 50 ans, avec passion et humanisme, INTERIM NATION répond à toutes les problématiques de nos clients, en termes de Ressources Humaines : formation, recrutement CDD / CDI, travail temporaire, CDI intérimaire et Conseil RH.

En 2017, INTERIM NATION a rejoint le Groupe BELVEDIA, acteur majeur dans les métiers des Ressources Humaines. Fort de ses 100 agences d'emploi sur le territoire national, le groupe BELVEDIA vous assure réactivité, proximité et parfaite connaissance de votre secteur d'activité.

« Parce que l'homme est au cœur de notre métier, nous lui consacrons une place centrale. Nous mettons un point d'honneur à la création de relations humaines sincères fondées sur la proximité, l'intégrité et la confiance. »