Téléconseiller F/H

Mutuelle MGC; À distance; EUR 27 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mutuelle indépendante à Paris recherche un(e) conseiller(ère) relation client pour accueillir les adhérents et gérer leurs demandes en toute bienveillance. Le rôle implique la mise à jour des dossiers, la réponse aux sollicitations multicanales, ainsi que des actions de fidélisation. Une formation de niveau Bac à Bac +2 et une première expérience dans un poste similaire sont idéales. Un environnement stimulant et des avantages tels que le télétravail sont offerts.

Prestations

Salaire compétitif

Carte déjeuner

Mutuelle employeur

Transport remboursé

2 jours de télétravail/semaine

CSE

Qualifications

• Une formation de type Bac à Bac +2 (idéalement Titre pro Conseiller(ère) relation client à distance).
• Idéalement première expérience de 6 mois dans un poste similaire.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants et accueillir les adhérents.
• Traiter les demandes liées à la vie du contrat.
• Mettre à jour les informations administratives.

Connaissances

Communication bienveillante

Capacité d'écoute

Conseil client

Gestion administrative

Fidélisation

Formation

Bac à Bac +2

Description du poste

Description De L'entreprise

Rejoignez la Mutuelle MGC, acteur de l’économie sociale et solidaire depuis plus de 140 ans. Ouverte à tous depuis 2006, elle protège plus de 265 000 personnes. Indépendante et engagée, elle défend des valeurs de solidarité, d’humanisme et de non‑lucrativité. Certifiée ISO 9001 et 14001, la MGC propose des offres innovantes et durables, tout en réduisant son empreinte environnementale.

Description Du Poste

Vos missions principales

• Réceptionner les appels entrants et accueillir avec bienveillance adhérents et professionnels de santé.
• Identifier les besoins, répondre de façon claire et rassurante, apporter conseils et solutions.
• Traiter les demandes liées à la vie du contrat : garanties, prestations, prises en charge hospitalières.
• Mettre à jour les informations administratives dans le dossier adhérent.
• Rédiger des devis personnalisés (changement de formule, ajout de bénéficiaires, etc.).
• Réaliser des actions de fidélisation, proposer des solutions adaptées et contribuer au multi‑équipement.
• Traiter les sollicitations multicanales : téléphone, mails, espace adhérent (SUDE).
• Participer à la lutte contre les résiliations.
• Proposer les offres partenaires pertinentes.
• Réaliser des campagnes d’appels sortants (courtoisie, ventes additionnelles, relances…)

Missions secondaires

• Apporter un appui ponctuel au service de gestion dans le suivi des dossiers.
• Participer à l’accompagnement des nouveaux arrivants et au développement des compétences des équipes.

Conditions d’exercice

• Horaires variables entre 8h15 et 19h00 selon un planning établi.
• Qualité et conformité des réponses exigées sur tous les canaux de communication.
• Respect des obligations réglementaires (DDA).

Ce que nous vous offrons

• Localisation poste basé dans le 13ème arrondissement de Paris
• Salaire entre 27 500 € et 30 500 € brut annuel sur 13,6 mois
• Variable + intéressement
• Carte déjeuner Up (prise en charge à 60%)
• Mutuelle employeur (prise en charge jusqu’à 70%)
• Transport remboursé à 70 %
• 2 jours de télétravail/semaine
• CSE
• Convention Collective de la Mutualité
• Environnement stimulant, centré sur l’humain, la solidarité et la qualité de service.

Envie de donner du sens à votre métier ?

Rejoignez une mutuelle indépendante, engagée et innovante !

Profil recherché

Une formation de type Bac à Bac +2 (idéalement Titre pro Conseiller(ère) relation client à distance, CQP Téléconseiller(ère), CQP Vendeur(se) conseil à distance (CQPI)).

Idéalement première expérience de 6 mois dans un poste similaire.