Téléconseiller - Expert Relation Client Retraite

Klesia; Toulouse; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

KLESIA recrute au sein du Centre de Relation Client pour assurer l'accueil et le conseil personnalisés liés à la retraite complémentaire, sur un périmètre interne et/ou communautaire.

Vous prenez en charge les demandes clients via appels entrants et mails, informez sur les produits et services et assurez la qualité du système d'information CRM. Une formation dès le début et un accompagnement pour monter en compétences sont prévus.

Qualifications

• Accueil et qualification des demandes clients (appels entrants et mails).
• Conseil utile sur les produits et services proposés par la retraite complémentaire.
• Maintien et complétude du système d'information de gestion de la relation client.

Responsabilités

• Vous assurez la réception, l'accueil et qualification des demandes Clients (appels entrants et les mails) dans le respect des objectifs de productivité et de qualité de service.
• Vous apportez les conseils utiles aux clients, les informez sur les produits, services et solutions proposés par la retraite complémentaire.
• Vous assurez la complétude du système d'information de gestion de la relation client.
• Vous accompagnez le client, avec une posture de conseil, pour faciliter ses démarches et vous assurez la continuité des ressources

Connaissances

Accueil clientèle

Conseil client

Relation client

Gestion des demandes

Description du poste

KLESIA recrute au sein du Centre de Relation Client pour assurer l'accueil et le conseil personnalisés liés à la retraite complémentaire, sur un périmètre interne et/ou communautaire.

Vous prenez en charge les demandes clients via appels entrants et mails, informez sur les produits et services et assurez la qualité du système d'information CRM. Une formation dès le début et un accompagnement pour monter en compétences sont prévus.