Téléconseiller(ère) #ISF5704

ISFOI; Saint-Denis; On-site; EUR 7,800 - 10,000; Full time

Job summary

ISFOI, organisme de formation basé à La Réunion, recherche des Téléconseillers(ères) pour accompagner les jeunes et les entreprises sur l’Est de l’île. Le poste implique l’accueil téléphonique, le traitement des demandes et le conseil sur les droits et démarches. Diplôme préparé CAP à BAC+2, rémunération liée au contrat d'apprentissage et perspective professionnelle.

Qualifications

• Accueil téléphonique et information sur les services.
• Enregistrement et traitement des demandes et réclamations.
• Conseil sur les droits et démarches et orientation vers les services.
• Suivi des dossiers et communication d'avancement.
• Rédaction de courriers et rapports administratifs.

Responsibilities

• Accueil téléphonique : répondre aux appels des clients et les orienter.
• Gestion des demandes, réclamations et renseignements.
• Conseil sur les droits et démarches et orientation.
• Suivi des dossiers et mise à jour des informations.
• Rédaction de courriers et comptes rendus administratifs.

Skills

Confidentialité

Multitâche

Patience

Adaptabilité

Analyse

Calme

Education

CAP à BAC+2

Job description

ISFOI est née d'une vision, celle de croire au pouvoir de l'apprentissage pour construire l'avenir des jeunes de moins de 30 ans.

Un jeune réunionnais sur quatre n'est ni en emploi, ni en études, ni en formation. Le but de ce centre de formation est d'offrir aux jeunes des opportunités d'emploi et d'avancée professionnelle sérieuses. Cette structure basée dans l'Est de La Réunion a aussi à cœur d'accompagner les entreprises dans leur développement.

ISFOI par un accompagnement personnalisé s'efforce de mettre en adéquation la demande des personnes éligibles à l'apprentissage et l'offre d'emplois des entreprises. Ce travail est décliné sur tout le territoire réunionnais.

Notre mission : aider les Jeunes à construire leur avenir avec confiance.

POSTE / MISSIONS

ISFOI recherche pour ses partenaires des Téléconseillers(ères).

Diplôme préparé : Selon le niveau de base de l'apprenant (CAP au BAC+2).

Plus d'informations sur nos formations : www.isfoi.re

Rémunération : le salaire légal applicable aux contrats d'apprentissage.

Missions Et Responsabilités

• Accueil téléphonique : Répondre aux appels des clients, les informer sur les services et les démarches.
• Gestion des demandes : Enregistrer et traiter les demandes, les réclamations et les demandes de renseignement.
• Conseil et orientation : Conseiller les clients sur leurs droits et les démarches à suivre, et les orienter vers les services appropriés.
• Suivi des dossiers : Assurer le suivi des dossiers des demandeurs, en mettant à jour les informations et en informant les clients de l'avancement de leur demande.
• Support administratif : Rédiger des courriers, des rapports et des comptes rendus de conversation, et gérer les documents administratifs liés aux demandes.

PROFIL RECHERCHÉ

• Permis B souhaité

Savoir-faire Demandés

• Confidentialité de l'information
• Exécuter simultanément plusieurs tâches
• Faire preuve de patience

Savoir-être Demandés

• Adaptabilité
• Analyste
• Calme