Téléconseiller(ère) (H/F) - CDD

i-Run; Toulouse; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre Restaurant

Abonnement transport

Plan Épargne Retraite

Réductions CSE

Remises employé

Résumé du poste

i-Run, spécialiste du running et du sport, recrute un(e) Téléconseiller(ère) en CDD pour renforcer son service client. Vous accueillerez les appels et mails des clients, offrirez des conseils sur les produits et répondrez aux demandes avant-vente ou après-vente.

Vous gérez aussi les réclamations, assurez l’interface avec le SAV et les transporteurs, et veillerez à une réponse claire et adaptée. La pratique du running est un atout; disponibilité les samedis demandée.

Qualifications

• Expérience significative dans la relation client.
• Bonnes qualités rédactionnelles et d’écoute.

Responsabilités

• Réceptionner les appels et les mails entrants.
• Répondre aux avis et commentaires sur les plateformes.
• Répondre aux demandes avant-vente et après-vente.
• Gérer les réclamations et faire liaison avec le SAV et les transporteurs.

Connaissances

Relation client

Expérience 3–5 ans

Description du poste

Riche d’une histoire qui a débuté à Toulouse il y a 19 ans, i-Run est devenu le spécialiste n°1 de la vente de matériel de running, trail, fitness et outdoor, et le partenaire incontournable des runners.

Qu’ils soient débutants, passionnés ou athlètes professionnels, nos clients bénéficient de la même attention, de conseils adaptés dans le choix des produits, faisant d’i-Run un compagnon de leurs entraînements et de leurs plus grands exploits.

Présent sur des courses emblématiques, partenaire d’athlètes, d’ambassadeurs de renom et partenaire clé des plus grandes marques, nous sommes devenus #runstoppable.

Aujourd’hui, 390 collaborateurs i-Run, entièrement dédiés à l’expérience omnicanale, sur le web et dans nos 35 magasins, en France et à l’international (Espagne, Belgique), œuvrent à rendre la pratique du sport accessible à tous.

Et nous ne comptons pas en rester là !

Afin de renforcer notre service client, nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère) dans le cadre d'un CDD.

• Réceptionner les appels et les mails entrants de nos clients
• Répondre aux avis / commentaires de nos clients sur les différentes plateformes
• Répondre aux demandes avant-vente (conseils sur les produits, informations sur les conditions de vente ) ou après-vente (suivi de commandes…)
• Gérer les réclamations et jouer le rôle d’interface avec notre service après-vente et les transporteurs

Profil recherché :

Passionné(e) par le commerce, vous justifiez d'une expérience significative (3 à 5 ans) dans un métier lié à la relation client, idéalement acquise au sein d’un service client.

Nous nous attacherons avant tout à votre sens de la satisfaction clients, vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Votre pratique du running et/ou du trail est un atout clé pour devenir un(e) expert(e) de nos produits.

La connaissance de l’anglais et/ou espagnol, allemand, italien, portugais est un plus.

Vous êtes disponible pour travailler les samedis.

Ce que nous vous propose :

• Titres Restaurant
• Participation financière à votre abonnement de transport en commun
• Plan Épargne Retraite
• Réductions CSE
• Remises employé

Mais surtout :

• intégrer une entreprise en croissance
• participer à des événements sportifs auprès des plus grands athlètes
• devenir acteur de notre aventure
• rejoindre des équipes engagées autour de valeurs fortes

i-Run favorise la compétence et l'engagement avant tout autre critère, prône le développement de la pratique du sport, de la mixité femmes-hommes dans ses métiers, capitalise sur les compétences de toutes les générations, de toutes les cultures, l'intégration de salariés en situation de handicap et, de manière plus générale, de toutes les richesses que vous pourrez nous apporter. De plus, i-Run est fier de son engagement dans une démarche éco-responsable et sociale qui se traduit au quotidien par l’adoption de pratiques durables et éthiques.