TELECONSEILLER(ERE) EN FRAIS DE SANTE H/F – REF : LIL 45983 – PROCH’EMPLOI

Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES); Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service en sous-traitance recherche un téléconseiller pour gérer les appels entrants sur les services de prévoyance santé. Les candidats doivent avoir une expérience en téléconseil, idéalement dans le domaine de la prévoyance santé. Ce poste est en CDD de 4 mois à temps plein basé à Villeneuve d'Ascq, avec des avantages tels que tickets restaurant et mutuelle.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

Prise en charge 50% abonnement Ilevia

Qualifications

• Expérience significative en téléconseil requise.
• Connaissances sur les produits de prévoyance santé/mutuelle.
• Aisance avec les données chiffrées.

Responsabilités

• Analyser les demandes des affiliés pour des questions de santé.
• Saisir les comptes-rendus d'échanges dans le logiciel.
• Apporter des réponses précises basées sur les fiches-clients.

Connaissances

Excellente présentation verbale

Aisance au téléphone

Rigueur administrative

Sens du service client

Formation

Bac à Bac+2 dans le domaine administratif/commercial/banque-assurance

Description du poste

DESCRIPTIF

Vous interviendrez pour une entreprise spécialisée dans les prestations de services en sous-traitance pour d’importantes entreprises du domaine de l’assurance et prévoyance. Au sein d’un petit plateau de relation-clients à distance, vous assurerez un service de qualité auprès d’affiliés d’une société de prévoyance santé. Les missions attendues sont les suivantes, dans le cadre de la Prise en charge d’appels téléphoniques entrants (à titre indicatif : 75 appels par jour).

RESPONSABILITÉS

• Analyse de la demande formulée par l’affilié (ex : questionnement sur des prises en charge de frais de santé, sur les droits prévus dans le contrat, etc.).
• Analyse de la fiche-client pour apporter une réponse précise et adaptée.
• Saisie du compte-rendu de l’échange dans le logiciel informatique à des fins de traçabilité.

PROFIL REQUIS

• Idéalement de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine administratif / commerce / banque-assurance, vous justifiez impérativement d’une expérience professionnelle significative à un poste en téléconseil.
• Idéalement, vous avez de l’expérience dans le domaine de la prévoyance santé.
• A minima, vous avez de bonnes connaissances vis-à-vis des produits de prévoyance santé / mutuelle et vous avez une aisance avec les données chiffrées.

QUALITÉS PERSONNELLES

• Excellente présentation verbale et aisance au téléphone.
• Sens aigu du service et de la satisfaction clients.
• Rigueur administrative.
• Facilités d’acquisition de nouvelles connaissances.
• Sens du travail en équipe.
• Aisance pour travailler au sein d’un plateau téléphonique en open-space.
• Capacité à traiter successivement un nombre important d’échanges téléphoniques.

Enfin, vous avez nécessairement une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance du travail en double écran.

CONTRAT PROPOSÉ

• CDD 4 MOIS à pourvoir immédiatement et jusqu’au 02/01/2026 (avec possibilité de renouvellement).
• Temps plein 35 H – Horaires de travail selon planning sur amplitude 08:30 à 18:30 du lundi au vendredi.
• Salaire : SMIC + tickets restaurant / mutuelle / prise en charge 50% abonnement Ilevia.
• Date de démarrage : IMMEDIAT.
• Lieu de travail : Villeneuve d’Ascq (entreprise à proximité d’un arrêt de BUS / pas de station de métro).