Téléconseiller(ère) chargé(e) de clientèle (H/F)

HORISIS CONSEIL; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil dans la région de Normandie recherche un(e) Téléconseiller(ère) chargé(e) de clientèle pour un contrat CDD de 4 mois. Le rôle implique la réception et l'émission d'appels, la gestion des informations clients, et le traitement des réclamations. Les candidats doivent démontrer des compétences en techniques de vente par téléphone, et un bon savoir-être professionnel, notamment l'écoute et la rigueur. Le salaire brut est de 1801,8 Euros par mois avec des primes.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Débutant accepté.
• Capacité d'écoute et d'empathie.

Responsabilités

• Assurer la réception et l'émission d'appels en respectant les scripts.
• Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils associés.
• Planifier les rendez-vous d'interventions.

Connaissances

Techniques de vente par téléphone

Description du poste

Offre n° 201BCDX - Téléconseiller(ère) chargé(e) de clientèle (H/F)

Vous serez ainsi notamment en appui sur les activités suivantes :

• Assurer la réception et l'émission d'appels en respectant les scripts prédéfinis ;
• Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils associés ;
• Planifier et prendre les rendez-vous d'interventions en conciliant le respect des procédures, les disponibilités des techniciens et les souhaits des clients ;
• Traiter les réclamations clients courantes ;
• Assurer le suivi des dossiers et mettre à jour les bases de données ;
• Participer aux points collectifs autour des axes d'amélioration et du retour d'expérience sur le projet.

Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels entrants/appels sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers. Votre contribution active permettra la satisfaction clients et la qualité de service au projet.

Type de contrat

CDD - 4 mois, durée du travail 35 heures/semaine, travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1801.8 Euros sur 12 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Techniques de vente par téléphone

Savoir‑être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion