Téléconseiller(e) Assurance Maladie (H/F)/ORQ

Stand CPAM; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de sécurité sociale à Bordeaux recherche un(e) Téléconseiller(e) Assurance Maladie pour gérer les appels et conseiller les assurés. Le candidat idéal doit avoir de bonnes compétences relationnelles et au moins 3 mois d'expérience en accueil téléphonique. Le contrat est un CDD de 5 mois avec un salaire brut mensuel de 1808,00 Euros sur 14 mois, accompagné de primes et d'une complémentaire santé.

Prestations

Complémentaire santé

Primes

Qualifications

• 3 mois d'expérience en accueil téléphonique appréciée.
• Capacité à gérer des situations difficiles.
• Maîtriser les outils informatiques pour un travail simultané sur plusieurs logiciels.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels des assurés sociaux.
• Assurer la promotion des services d'inclusion numérique.
• Informer et orienter les assurés sur l'utilisation des outils sanitaires.

Connaissances

Bon relationnel

Qualités d'écoute

Capacité d'analyse

Maîtrise des outils bureautiques

Description du poste

Offre n° 200VXGJ • Téléconseiller(e) Assurance Maladie (H/F)/ORQ

Votre rôle consistera à :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département.
• Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue.
• Enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients.
• Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats.
• Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins.
• Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé).

Prise de poste juillet 2025

Compétences

• Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs.
• Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale.
• Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps.
• Vous savez argumenter vos décisions afin de susciter l'adhésion à la solution proposée.
• Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

Contrat et rémunération

• Type de contrat : CDD - 5 Mois
• Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée
• Salaire brut : Mensuel de 1808.00 Euros sur 14 mois
• Complémentaire santé
• Primes

Profil souhaité

Expérience

• 3 Mois - accueil téléphonique apprécié. Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de vente par téléphone
• Téléconseiller(e) Assurance Maladie (H/F)

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale