Téléconseiller Agence virtuelle H/F H/F

Groupama; Fort-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance en France recherche un Commercial pour conseil clientèle à distance. Le candidat devra conseiller les clients, traiter des demandes et vendre des solutions d'assurance. La fonction nécessite une formation en assurance et de bonnes compétences en relation client. Une maîtrise des outils bureautiques est requise, ainsi que des capacités d'écoute et un bon esprit d'équipe. Le poste est basé à Fort-de-France.

Qualifications

• BTS Assurances ou NRC, ou expérience équivalente.
• Bonne connaissance de la relation client et de la technique assurance.
• Maîtrise des logiciels de bureautique et de la GRC.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes des clients.
• Conseiller et fournir des réponses aux demandes.
• Contribuer au suivi des contacts clients.

Connaissances

Relation client

Technique assurance

Capacité d'écoute

Dynamisme

Travail en équipe

Formation

BTS Assurances ou NRC

Outils

Logiciels de bureautique

GRC

Description du poste

Commercial - Conseil clientèle à distance (CRC)

Rattaché(e) au Responsable de l'agence virtuelle, votre mission est d'apporter un conseil aux clients et/ou prospects dans une dynamique de fidélisation et de développement commercial.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes (appels entrants et/ou internet) ou orienter l’interlocuteur vers le service compétent.
• Conseiller et fournir une réponse immédiate aux demandes relevant du périmètre de l'agence virtuelle.
• Fiabiliser les bases de données informatiques et renseigner sur les résultats de l'appel.
• Contribuer au suivi des contacts clients et améliorer la qualité du service rendu en assurant la gestion des dossiers clients.
• Conseiller, analyser et vendre des solutions en assurance de la vie quotidienne (auto, habitation, santé, GAV, scolaire, …) auprès d'une clientèle de particuliers à partir des flux entrants.
• Défendre le portefeuille de Groupama Antilles Guyane par le traitement des impayés et des résiliations.

Qualifications

• Formation supérieure type BTS Assurances ou NRC, ou expérience équivalente, idéalement sur une plateforme téléphonique.
• Bonne connaissance de la Relation client et de la technique assurance (règles, produits, souscription, contrats, indemnisation).
• Maîtrise des logiciels de bureautique et de la GRC.
• Dynamisme, forte capacité d'adaptation, travail en équipe.
• Capacités d'écoute, de conseil, sens du service indispensables.

Localisation du poste : Fort de France.

Entité de rattachement : Assureur mutualiste implanté aux Antilles‑Guyane depuis plus de 40 ans, réalisant un chiffre d’affaires de plus de 86,9 millions d’euros, Groupama Antilles‑Guyane propose des solutions d’assurance Dommages Aux Biens et d’assurance Vie, simples, adaptées et accessibles à tous.