Techniciens Support N1/N1+

HELPLINE; Saint-Herblain; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services du numérique cherche un Technicien support N1/N1+ à Saint-Herblain pour garantir le bon fonctionnement des outils techniques des utilisateurs. Le candidat doit avoir une formation Bac+2 à Bac+5 et au moins 1 an d'expérience. Les responsabilités incluent la gestion des incidents, l'assistance à distance et la rédaction de documentation. Des avantages tels qu'une mutuelle, des primes et une carte de tickets restaurant sont offerts.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge par l'employeur à 60%)

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

Institut de formation pour le développement des compétences

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience dans le domaine du support technique.
• Capacité à prendre en compte les besoins des utilisateurs et à prioriser les situations.

Responsabilités

• Gérer les demandes et incidents via téléphone et outil de ticketing.
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance.
• Diagnostiquer et proposer des solutions aux problèmes.
• Escalader les incidents complexes au bon niveau.
• Participer à la résolution proactive d'incidents.
• Contribuer à la rédaction de la documentation technique.
• Rédiger des guides utilisateurs.

Connaissances

Bon relationnel

Capacité à prioriser

Formation

Formation Bac+2 à Bac+5

Outils

GLPI

Description du poste

Entreprise

Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job? ✨
A propos de HELPLINE:
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.
La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre? Nous avons le poste fait pour vous!

Description du poste

Nous recherchons pour notre client sur Saint-Herblain, un Technicien support N1/N1+ pour une pré-embauche de 6 mois et après internalisation du client.
Au sein de ce pôle Technique, vous rejoignez l'équipe qui garantit quotidiennement le bon fonctionnement et l’évolution de l’ensemble des moyens techniques du client : serveurs, PC fixes et portables, téléphones mobiles, tablettes, réseaux, équipement de sécurité…

• Gestion des demandes et incidents : prendre en compte les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et via notre outil de ticketing GLPI.
• Assistance à distance : réaliser des prises en main et aider les utilisateurs à distance.
• Diagnostic et résolution : diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées.
• Escalade des incidents : escalader les incidents complexes au niveau approprié.
• Prévention proactive : participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d’éviter leur récurrence.
• Documentation technique : contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.
• Guides utilisateurs : rédiger des guides utilisateurs visant à renforcer l’autonomie des utilisateurs.

Qualifications

• De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez minimum 1 an d'expérience dans ce domaine.
• Vous êtes doté d'un bon relationnel, avez la capacité de prendre en compte les besoins de l'utilisateur, prendre du recul sur les différentes situations et les prioriser.

Avantages

• Mutuelle prise en charge à 50%
• Remboursement à 50% du titre de transport
• Possibilité de travailler chez un leader du marché
• Équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Groupe rentable et en croissance permanente
• Carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge par l'employeur à 60%)
• Primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• Un CSE avec plusieurs avantages culturels
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Partenaire mobilité
• Équipe soudée, engagée et conquérante

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap