Techniciens de Proximité N2 Lyon (H/F)

QUALIS RECRUTEMENT; Lyon; Sur place; EUR 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement spécialisée recherche un Technicien de Proximité N2 à Lyon. Le candidat idéal doit maîtriser le support utilisateurs sur Windows et posséder de bonnes connaissances en macOS et outils Microsoft 365. Environnement dynamique, interaction avec des utilisateurs VIP et respect strict des standards de qualité. Le poste est en intérim pour 12 mois avec une rémunération annuelle de 27 000 € brut. Les déplacements entre les sites sont quotidiens.

Qualifications

• Expérience significative en support de proximité N2 obligatoire.
• Niveau d'anglais B1/B2 requis.

Responsabilités

• Support Utilisateurs (Niveau 2) – en proximité.
• Installation, configuration et maintenance du matériel informatique.
• Gestion du cycle de vie des équipements (PC, laptops, smartphones, tablettes).
• Assistance et préparation des salles de réunion Teams.

Connaissances

Maîtrise du support utilisateurs en proximité (poste Windows 10/11)

Bonne connaissance de macOS, iOS, Android

Environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)

Connaissance des procédures ITIL

Capacité à intervenir auprès de populations exigeantes (VIP)

Description du poste

Techniciens de Proximité N2 Lyon (H/F)

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, 2 techniciens(nes) de Proximité N2.

Localisation : Lyon (1er, 2ème et 3ème arrondissement) – Multi-sites.

Nombre de postes : 2. Démarrage souhaité : 01/01/2026. Horaires : Plage d'intervention 8h00 – 18h30 du lundi au vendredi (planning tournant). Rémunération cible : 27 K € / an. Encadrement : Technicien Support de Proximité N3 référent / Tech Lead.

Contexte du poste

Au sein d'un environnement exigeant et premium, vous rejoignez une équipe de 3 techniciens basés à Lyon (2 N2 et 1 N3). Vous intervenez en proximité sur plusieurs sites situés dans les 1er, 2ème et 3ème arrondissements. Le client évolue dans le secteur du luxe : professionnalisme, présentation impeccable et qualité de service irréprochable sont indispensables.

Missions principales

• Support Utilisateurs (Niveau 2) – en proximité
• Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents sur site
• Assistance aux collaborateurs sur leurs postes Windows, Mac OS et terminaux mobiles (iOS, Android)
• Installation, configuration et maintenance du matériel informatique et des périphériques
• Gestion du cycle de vie des équipements (PC, laptops, smartphones, tablettes)
• Support sur les outils Microsoft 365 et environnements collaboratifs
• Assistance et préparation des salles de réunion Teams (visioconférence)
• Interventions multi-sites
• Déplacements quotidiens entre les sites lyonnais selon la planification interne
• Interface directe avec les utilisateurs finaux, profils VIP inclus
• Travaux en coordination avec le Technicien N3 / Tech Lead
• Escalade des incidents complexes vers le niveau supérieur conformément aux procédures
• Participation à la mise à jour de la documentation et des procédures internes
• Participation possible aux astreintes et heures supplémentaires selon les besoins
• Respect strict des SLA, de la qualité de service et des standards du client
• Application des bonnes pratiques ITIL

Profil recherché

Compétences techniques

• Maîtrise du support utilisateurs en proximité (poste Windows 10/11)
• Bonne connaissance de macOS, iOS, Android
• Environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, etc.
• Support des équipements et salles de réunion Teams
• Connaissance des procédures ITIL (incident, demande, escalade)
• Connaissance des environnements hybrides PC/Mac (2300 PC – 900 Mac)

Softskills

• Présentation vestimentaire et comportement professionnel irréprochables
• Excellentes capacités de communication orale et sens du service
• Rigueur, autonomie, discrétion, fiabilité
• Capacité à intervenir auprès de populations exigeantes (VIP)
• Gestion du stress et réactivité en environnement dynamique

Langues

• Niveau d'anglais B1/B2 requis (test d’évaluation réalisé par notre organisme de formation)

Expérience

• Expérience significative en support de proximité N2 (obligatoire)
• Une première expérience dans le secteur du luxe est un plus apprécié

Contrat et rémunération

Type de contrat : Intérim – 12 mois. Durée du travail : 35 h/semaine. Travail en journée. Salaire brut : mensuel de 27 000 € sur 12 mois. Déplacements : Quotidiens.