Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

ESPRITEK; Strasbourg; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en informatique cherche un Technicien support de proximité à Strasbourg. Le candidat sera responsable de l'assistance aux utilisateurs, de la gestion des incidents et de la maintenance du parc informatique. Ce poste requiert des compétences en environnement Windows et une expérience d'au moins un an. Le contrat est de type profession libérale avec une rémunération de 150 €HT/jour.

Qualifications

• Expérience de 1 an minimum indispensable.
• Excellent sens du service, pédagogie et patience.
• Bonne communication orale et écrite.
• Organisation, autonomie, rigueur dans le suivi des tickets.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur N1/N2 sur site.
• Gérer le parc informatique : préparer, installer et configurer les postes.
• Donner les premiers niveaux d'administration sur Active Directory.
• Contribuer aux projets IT : migrations, renouvellements, tests.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows 10/11

Connaissances AD

Office 365

Exchange

Teams

VPN

Notions réseau : TCP/IP, Wi-Fi, VLAN

Outils ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista)

Diagnostic matériel et logiciel

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Formation

Bac+2 ou équivalents - DUT informatique

Description du poste

Offre n° 200SVNM
Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Vous serez en régie chez un de nos clients grands compte votre rôle sera de réaliser l'assistance aux utilisateurs sur site, prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, garantir le bon fonctionnement du parc informatique, et participer au déploiement des équipements et applications. Vous serez le point de contact privilégié des collaborateurs pour toutes les problématiques IT du quotidien.

Missions principales

• Support utilisateur (N1/N2): Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Assurer le support sur les postes de travail (Windows), imprimantes, périphériques, téléphonie, visioconférence. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques. Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture).
• Gestion du parc informatique: Préparer, installer et configurer les postes (masterisation, mises à jour, déploiements). Maintenir l'inventaire du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes). Suivre les retours SAV, réparations et renouvellements.
• Administration courante: Donner les premiers niveaux d'administration sur Active Directory : création de comptes, droits, groupes. Configurer et dépanner les accès réseau (Wi‑Fi, VPN, imprimantes réseau). Participer au maintien en condition opérationnelle des salles de réunion.
• Participation aux projets IT: Accompagner les déploiements (migrations Windows, renouvellements de parc, montées de version applicatives). Tester et remonter les anomalies auprès de l'équipe système/réseau. Contribuer à l'amélioration continue du support (procédures, documentation).

Compétences techniques attendues

Maîtrise des environnements Windows 10/11, macOS. Connaissances AD, Office 365, Exchange, Teams, VPN. Notions réseau : TCP/IP, Wi‑Fi, VLAN (selon contexte). Outils ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista.). Diagnostic matériel et logiciel.

Compétences humaines (soft skills)

• Excellent sens du service, pédagogie et patience.
• Bonne communication orale et écrite.
• Organisation, autonomie, rigueur dans le suivi des tickets.
• Capacité à travailler en équipe avec les équipes système, réseau et support central.

Type de contrat

Profession libérale

Emploi non salarié

Rémunération

• 150 €HT/jour

Déplacements

Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents - DUT informatique

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Cette compétence est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

10 à 19 salariés

Nous sommes une ESN spécialisée dans le geste de proximité depuis 2005, offrant une expertise complète dans les domaines de l'informatique, des télécommunications, de la sécurité, mobilités et énergie. De plus, nous proposons des postes pour du déploiement, régie, maintenance et installation.