Technicien/Technicienne réseaux et télécom H/F

SPIE; Lyon; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Diversité et inclusion

Évolution de carrière

Mobilité interne

Congés exceptionnels

Politique handicap

Job summary

SPIE ICS Lyon recrute un Technicien/Technicienne réseaux et télécom H/F. Vous assurez le support utilisateur, diagnostiquez les incidents et mettez en œuvre les solutions techniques pour nos clients.

Vous installez et maintenez équipements réseaux (routeur, téléphonie Centrex, switch), assurez le déploiement sur site et à distance, et contribuez à la rédaction de la documentation. Poste en CDI, cadre de travail dynamique avec les avantages SPIE.

Qualifications

• Formation en réseau et télécom (BTS, DUT, BUT, licence ou équivalent).
• Bonnes connaissances en réseaux et télécom.
• Sens du service, patience et bonne communication.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
• Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers.

Responsibilities

• Réceptionner et analyser les demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone, mail ou ticket.
• Diagnostiquer les pannes et les demandes des clients.
• Résoudre les incidents ou escalader les problèmes complexes.
• Installer, configurer et maintenir les équipements chez les clients (routeur, téléphones fixes, switch).
• Configurer la téléphonie Centrex d'entreprise pour nos clients.
• Mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances.
• Déployer les solutions sur site et à distance et accompagner le client jusqu’à la mise en production.
• Assurer le support N1 et N2 des solutions installées, et gérer les escalades N3.

Skills

Réseaux et télécom

Service client

Education

BTS / DUT / DUT / Licence ou équivalent en réseau

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Technicien/Technicienne réseaux et télécom H/F

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien/Technicienne réseaux et télécom H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre.

C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

En tant que technicien / technicienne réseaux et télécom, vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques. Vous assurez le support aux utilisateurs, diagnostiquez les incidents et apportez des solutions efficaces pour répondre au besoin du client.

Vos défis au quotidien :

• Réceptionner et analyser les demandes d’assistance des utilisateurs (par téléphone, mail ou ticket).
• Diagnostiquer les pannes, demandes des clients
• Résoudre les incidents ou escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées.
• Installer, configurer et maintenir les équipements installés chez les clients (routeur, téléphones fixes, switch etc.).
• Configurer la téléphonie Centrex d'entreprise pour nos clients.
• Assurer la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances.
• Assurer le déploiement sur site et à distance de nos solutions de téléphonie fixe/mobile et équipements réseaux.
• Accompagner les clients jusqu'à la mise en production des solutions installées et assurer la formation auprès des utilisateurs
• Assurer le support Niveau 1 et Niveau 2 des solutions installées,
• Gérer les escalades Niveau 3 (opérateur)
• Reporter les actions effectuées dans les outils de suivi/ticketing

Votre profil

• Formation en réseau et télécom (BTS, DUT, BUT, licence ou équivalent).
• Bonnes connaissances en réseaux et télécom.
• Sens du service, patience et bonne communication.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
• Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers.
• Avoir un bon relationnel client.

Pourquoi nous rejoindre ?
Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.
Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Processus de recrutement:

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.

Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

• Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil
• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
• Entretien de validation avec le manager

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIE ICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, LYON

Lieu de travail

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Téléphonie sur IP (Centrex IP)

Protocole SIP

Réseau TCP/IP (LAN/WAN/WIFI/VPN/VLAN)

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2026-43213

Domaine d'activité