Technicien Support Vip H / F

Expert & Manager; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion d'IT cherche un profil passionné par les nouvelles technologies pour gérer les incidents et demandes des utilisateurs VIP/VVIP. Vous interviendrez lors de webconférences, assurerez le suivi des matériels et travaillerez en collaboration avec d'autres équipes. Un sens aigu du service et des compétences en gestion technique sont essentiels. Ce poste est basé à Boulogne-Billancourt, offrant un environnement stimulant dans lequel vous pourrez développer vos compétences.

Qualifications

• Passionné par les nouvelles technologies et l'actualité IT.
• Capacité à jongler entre plusieurs problématiques.

Responsabilités

• Gérer les incidents et les demandes des utilisateurs VIP/VVIP.
• Intervenir lors de webconférences et soutenir les utilisateurs.
• Collaborer au matériel physique sur site.

Connaissances

Gestion des interventions de proximité

Aide aux webconférences

Suivi et accompagnement

Gestion des matériels

Installation équipée

Travail en autonomie

Organisation

Polyvalence

Esprit d'analyse

Outils

ServiceNow

GLPI

TeamViewer

AnyDesk

Description du poste

Vous serez en charge de la gestion de tous les incidents et toutes les demandes escaladées par le CDS ou par sollicitation directes concernant les demandes des utilisateurs définis comme étant « VIP / VVIP » à savoir :

• Gestion des interventions de proximité
• Aide aux webconférences
• Suivi et accompagnement des intervenants
• Gestion physique des matériels sur son site en collaboration avec le gestionnaire de parc et de stock
• Déménagements
• Préparation des équipements de mobilité
• Installation

Environnement technique :

Matériel : PC, portables, imprimantes, téléphones IP

Systèmes : Windows 10 / 11, Windows Server, Active Directory

Messagerie : Microsoft Exchange, Outlook 365

Sécurité : Antivirus, VPN, gestion des accès

Réseau : TCP / IP, DHCP, DNS, connexions VPN

Support : Outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk), gestion des tickets (ServiceNow, GLPI)

Profil :

Vous êtes véritablement passionné par les nouvelles technologies, la veille technologique ainsi que l'actualité IT en générale.

Vous savez :

• Travailler en autonomie
• Être organisé

Jongler d'une problématique à une autre grâce à votre polyvalence, et faire preuve d'un esprit d'analyse pour en venir à bout

Le tout en étant animé d'un profond sens du service