Technicien Support Vip - Bilingue H / F

Connectt; Courbevoie; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil recherche un Technicien support VIP Bilingue en Île-de-France pour une mission de 3 ans. Le candidat idéal a minimum un Bac +2 en informatique, trois ans d’expérience en support informatique, et maîtrise les systèmes Windows et macOS. Il est bilingue en anglais et capable de travailler en autonomie tout en offrant un service de qualité. Les missions incluent le support technique de proximité, la gestion des demandes, et la participation à des projets IT.

Qualifications

• 3 ans d’expérience dans un poste similaire de support informatique.
• Bilingue en anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à travailler en autonomie et gérer des situations stressantes.

Responsabilités

• Support technique de proximité pour résoudre les incidents des VIP.
• Assistance à distance via outils de prise en main.
• Gestion des demandes d’assistance avec un suivi dans un outil de tickets.
• Maintenance des équipements informatiques et mises à jour.
• Accompagnement des VIP pour l'utilisation des outils informatiques.
• Participation à la gestion des projets IT.
• Propositions d'amélioration des outils et processus.

Connaissances

Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS

Bonne connaissance des outils bureautiques

Connaissance des environnements réseaux

Bonne gestion des priorités et des urgences

Formation

Bac +2 minimum en informatique

Outils

Office 365

Description du poste

Nous recherchons pour notre client basé à Courbevoie, un Technicien support VIP Bilingue (H / F) pour une mission de longue durée d'environ 3 ans (ASAP).

En tant que Technicien support VIP, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique et l'accompagnement des utilisateurs VIP, principalement au sein de la direction, de cadres supérieurs et de clients stratégiques. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques, de la résolution des problèmes et de l'optimisation des outils informatiques utilisés par ces utilisateurs de haut niveau.

Vos missions principales seront :

• Support technique de proximité : intervenir directement sur le matériel informatique (PC, Mac, smartphones, etc.) des VIP pour résoudre les incidents techniques dans des délais rapides.
• Assistance à distance : résoudre les problèmes techniques à distance via des outils de prise en main à distance ou par téléphone.
• Gestion des demandes et incidents : enregistrer et suivre les demandes d’assistance via notre outil de gestion de tickets, en veillant à leur résolution rapide et à la satisfaction des utilisateurs.
• Maintenance des équipements informatiques : s’assurer du bon fonctionnement du matériel et des logiciels utilisés par les VIP, en effectuant des diagnostics réguliers et des mises à jour.
• Formation et accompagnement : offrir un accompagnement personnalisé aux utilisateurs VIP pour les aider à mieux utiliser les outils informatiques à leur disposition.
• Support sur des projets IT : participer à l’implémentation et à la gestion des projets IT au sein de l’entreprise, en collaboration avec les autres équipes techniques.
• Veille technologique : être force de proposition pour l’amélioration des outils et des processus internes, afin de garantir un service toujours plus performant.

De formation Bac +2 minimum en informatique (DUT, BTS, Licence Pro) ou équivalent, vous avez 3 ans d’expérience dans un poste similaire de support informatique (idéalement au sein d’une équipe support VIP).

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS.
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Office 365, etc.) et des équipements informatiques.
• Connaissance des environnements réseaux, des protocoles et des services (TCP / IP, VPN, etc.).
• Bonne gestion des priorités et des urgences.

Qualités humaines :

• Sens du service et de l’écoute.
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer des situations stressantes.
• Rigueur, organisation et discrétion.
• Excellente communication orale et écrite.

Bilingue en anglais : vous devez être capable de communiquer avec aisance en anglais, à l’écrit comme à l’oral, pour répondre aux besoins des utilisateurs internationaux.

Si vous êtes passionné(e) par l’informatique, que vous aimez offrir un service de qualité et que vous maîtrisez parfaitement l’anglais. N’hésitez pas à postuler.