Technicien support utilisateur (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Clichy; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien Support Utilisateur pour fournir une assistance aux utilisateurs et assurer la continuité des services. Le candidat prendra en charge les appels et sollicitations, analysera les incidents, et escaladera les problèmes complexes. Ce poste nécessite une bonne organisation pour documenter les activités dans l'outil ITSM et garantir la qualité des tickets pris en charge. Horaire de travail de 37h avec RTT, plages de services couvertes de 8h à 17h.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs par téléphone, portail, e-mail.
• Qualifier et analyser les incidents et demandes en s’appuyant sur la base de connaissances.
• Assurer la résolution des incidents à distance (niveau 1) selon les procédures.
• Escalader les incidents complexes vers les groupes de support compétents.
• Tracer et documenter toute l'activité dans l’outil ITSM (ServiceNow).
• Garantir une complétude et qualité des tickets (diagnostic, actions, résolution).

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de l’équipe support informatique, nous recherchons un Technicien Support Utilisateur pour assurer l’assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service.

Missions principales

• Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs (téléphone, portail, e-mail).
• Qualifier et analyser les incidents et demandes en s’appuyant sur la base de connaissances.
• Assurer la résolution des incidents à distance (niveau 1) dans le respect des procédures.
• Escalader les incidents complexes vers les groupes de support compétents lorsque nécessaire.
• Tracer et documenter l’ensemble de l’activité dans l’outil ITSM (ServiceNow).
• Garantir une complétude et une qualité irréprochables des tickets (diagnostic, actions, résolution).

37h avec RTT

Plage de service couverte : 8h - 17h

Shift 1 : 8h - 16h

Shift 2 : 9h - 17h