Technicien support transport F / H

Groupe AVEM; Lyon; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les équipements de paiement recherche un(e) Assistant(e) Transport à Lyon. Vous serez chargé(e) de la gestion des flux de transport et du suivi des incidents liés à la livraison des matériels bancaires. Une formation en assistance client ou transport est idéale, et une première expérience en assistance clients est souhaitée. Ce poste offre des avantages tels que le télétravail et des chèques déjeuner.

Prestations

Télétravail flexible après 4 mois

Chèques déjeuner

Participation et intéressement

Prise en charge transports en commun (70%)

Compte épargne temps

Comité d'entreprise

Qualifications

• Première expérience en assistance clients requise.
• Connaissance des spécificités du secteur du transport.
• Excellente capacité relationnelle et goût pour l'amélioration continue.

Responsabilités

• Suivre les flux de transport et gérer les incidents associés.
• Organiser et suivre les transports de colis et palettes.
• Vérifier la conformité des demandes et apporter des solutions.

Connaissances

Relationnel

Rigueur

Réactivité

Analyse

Travail en équipe

Formation

Bac+2 en assistance client et/ou transport

Outils

Transport Management System (TMS)

Description du poste

À propos de l'entreprise

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé, intégrer AVEM c'est :

• Être ensemble
• Être utile chaque jour
• Être engagé pour la satisfaction client
• Être acteur de son développement professionnel

Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et en étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

À propos du poste

Rattaché(e) à Guillaume, Responsable de l'unité Transport et Flux, vous serez en charge d'assurer le suivi transport de nos matériels bancaires afin que le client soit livré au plus tôt, depuis la prise en compte de la demande jusqu'à l'installation / livraison chez nos clients, dans le respect de nos engagements.

Vos missions principales

1. Suivre les flux de transport

• Assurer la gestion opérationnelle du transport
• Organiser, saisir et suivre les transports de colis / palettes
• Réaliser des appels sortants
• Suivre les enlèvements sur les sites
• Vérifier la conformité des demandes
• Assurer la gestion des consommables

2. Suivre et gérer les incidents de transport

• Identifier les dysfonctionnements
• Qualifier, choisir et mettre en place des solutions d'urgence
• Traiter les incidents en apportant une solution
• Adresser les réclamations auprès des transporteurs et escalader aux commerciaux
• Valider et communiquer les réponses apportées aux clients
• Suivre la résolution des incidents

Modalités

Démarrage : Dès que possible

Horaires : 35h semaine du lundi au vendredi 8h-18h et 1/8 le samedi travaillé de 8h à 16h20

Spécificités du poste : Station assise continue / Travail sur écran(s) / Téléphone

Avantages

Vous bénéficiez d'avantages : Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70 %), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.

Profil recherché

• Issu(e) idéalement d'une formation en Bac+2 en assistance client et/ou en transport
• Vous possédez une première expérience sur une activité d'assistance clients
• Vous connaissez les spécificités liées au secteur du transport
• Vous avez idéalement travaillé sur des outils type TMS (transport Management System)

Vos atouts

• Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
• Expérience dans le domaine de la relation client ou technique
• Rigueur dans le traitement des données
• Réactivité et capacité à trouver de bons compromis
• Capacité d'analyse et de prise de recul
• Goût pour l'amélioration continue
• Vous appréciez particulièrement le travail en équipe

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Notre processus de recrutement

• Préqualification téléphonique avec un membre de l'équipe recrutement
• Entretien avec Guillaume le manager de l'équipe, accompagné d'Inès de l'équipe recrutement

Ces étapes du process de recrutement sont susceptibles d'évoluer.