Technicien Support Service Desk F / H

DCS Easyware; Saint-Herblain; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur informatique recherche un Technicien Support Service Desk F/H pour rejoindre son équipe à Saint-Herblain. Vous serez responsable de la prise en charge des sollicitations des utilisateurs, de l'enregistrement des incidents dans l'outil ITSM, ainsi que de la gestion et du suivi des dossiers. Le candidat doit avoir des compétences en assistance technique à distance et en gestion des incidents. Ce poste est basé en France et fait partie d'une équipe dynamique et proactive.

Qualifications

• Capacité à qualifier et prioriser les incidents des utilisateurs.
• Compétences en enregistrement et suivi des incidents IT.
• Expérience en assistance technique à distance.

Responsabilités

• Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs des services informatiques.
• Enregistrer les incidents dans l'outil ITSM.
• Gérer et traiter les incidents en tant que technicien.

Connaissances

Prise en compte des sollicitations des utilisateurs

Gestion des incidents ITSM

Assistance à distance

Escalade hiérarchique

Description du poste

Nous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes ! Allez, on vous en dit plus…

Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F / H .

Au seind'une équipe de 8 techniciens, voici votre champ d’actions :

• Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques
• Enregistrement dans l’outil ITSM dédié avec le niveau d’informations requis
• Qualification et priorisation des incidents
• Traitement des incidentsau niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition
• Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire
• Suivi et relance des incidents en attente
• Déclenchement de procédures d’alerte
• Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies
• Contrôle et suivi des fermetures d’incidents
• Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres : poste de travail et applications liées (Messagerie, bureautique, etc…),les applications métiers, les applications non métiers (SI Interne)

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.