Technicien Support N2 Retail Encaissement H / F

W HUB; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie à Paris recherche un professionnel du support technique pour accompagner le déploiement et maintenir le matériel en conditions opérationnelles. Vous interviendrez sur les problèmes d'encaissement en environnement retail et participerez au support quotidien. Une expérience significative en retail et des compétences solides en dépannage sont indispensables. Le sens du service client est essentiel pour cette fonction.

Qualifications

• Expérience significative en retail, idéalement sur des environnements d'encaissement.
• Dépannage de points de vente (caisse, TPE, périphériques).
• Compétences en diagnostic avancé et résolution des problèmes.

Responsabilités

• Accompagner le déploiement et maintenir en conditions opérationnelles le matériel.
• Traitement des appels et tickets utilisateurs.
• Suivi et traitement des incidents d'encaissement.

Connaissances

Expérience en retail

Support Niveau 2

Aisance avec outils à distance

Compréhension des systèmes d'encaissement

Sens du service client

Description du poste

Votre rôle sera d'accompagner le déploiement, d'assurer le maintien en conditions opérationnelles du parc matériel et d'intervenir sur les problématiques liées à l'encaissement en environnement retail.

Support utilisateurs & gestion des incidents

Traitement des appels et tickets utilisateurs.

Support N2 sur l'ensemble du matériel du parc :

• Caisses
• Tours de paiement
• Écrans
• TPE
• Lecteurs de chèques
• Douchettes / scanners
• Afficheurs clients
• Imprimantes
• Balances

Autres périphériques d'encaissement

Prise en main à distance pour diagnostic, dépannage, configuration et mise à jour du matériel.

Traitement du support quotidien pour tous les magasins du parc.

Suivi des incidents d'encaissement, traitement des anomalies TPE et caisses.

Participation à l'intégration et au fonctionnement de l'équipe support existante.

Qualifications

Expérience significative en retail, idéalement sur des environnements d'encaissement.

Avoir déjà dépanné des points de vente (caisse, TPE, périphériques).

Compétences en support Niveau 2 (diagnostic avancé, analyse, résolution).

Aisance avec les outils de prise en main à distance.

Bonne compréhension fonctionnelle des sujets d'encaissement.

Sens du service client indispensable.

Le réseau n'est pas une compétence clé pour ce poste.