Technicien support N2 JavaScript HF

Septeo; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique basée près de Lyon recherche un Technicien Support Niveau 2 en CDI pour assurer le support fonctionnel et technique des utilisateurs sur ses applications de gestion. Le candidat idéal possède une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou ressources humaines, avec de bonnes compétences en JavaScript et SQL. Le poste nécessite aussi des capacités d'analyse et une bonne communication avec les utilisateurs. Environnement de travail dynamique avec opportunités de formation et d'évolution.

Prestations

Parcours de formation personnalisé

Opportunités de mobilité interne

Événements thématiques

Qualifications

• Capacité d'analyse et de résolution des incidents.
• Passion pour l'informatique et le relationnel.
• Connaissance des processus SIRH est un atout.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents escaladés.
• Assurer un suivi efficace des tickets.
• Collaborer avec R&D pour des incidents complexes.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications.
• Effectuer des tests fonctionnels sur les évolutions.

Connaissances

Analyse et synthèse des problématiques métiers

Communication et pédagogie

Travail en équipe

Formation

Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou ressources humaines

Outils

JavaScript

SQL

Description du poste

Nous recherchonsune(e) Technicien support N2 H / F en CDI basé(e) à proximité de Lyon (Dardilly) pour notre filiale Septeo HR Solutions et sa solution logicielle SIRH.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

En tant que Technicien Support Niveau 2 spécialisé en SIRH vous aurez pour mission dassurer le support fonctionnel et technique des utilisateurs sur les applications de gestion des ressources sein dune équipe de 8 personne vous serez linterface entre le support de premier niveau et les équipes de développement.

Votre quotidien :

• Analyser diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le support de niveau 1.
• Assurer un suivi efficace des tickets et garantir leur résolution dans les délais impartis.
• Collaborer avec les équipes (R&D infra projet) pour lescalade des incidents complexes.
• Accompagner les utilisateurs dans lutilisation des applications et proposer des actions de formation si nécessaire.
• Contribuer à lamélioration continue des processus de support.
• Effectuer des tests fonctionnels sur les évolutions et correctifs des applications.

Qualifications :

Vous êtes issu dune formation Bac2 à Bac5 en informatique ou en ressources humaines avec appétence en informatique.

Compétences Fonctionnelles :

• Une capacité danalyse et de synthèse des problématiques métiers.
• Une aisance dans la communication et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
• Une capacité à travailler en équipe et en collaboration avec des services transverses.

Compétences Techniques :

• Maitrise de JavaScript impératif pour ladaptation et la personnalisation déléments (sans être un poste orienté développement).
• Maitrise des bases de SQL pour lire des requêtes simples
• Capacité à analyser des logs et à comprendre des scripts simples.
• Connaissance des processus SIRH serait un plus

Vous êtes passionné et expérimenté capable de combiner des compétences techniques étendues avec un bon sens du relationnel.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévénements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

• Un premier échange téléphonique avec unechargéede recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Arm,CSS,C / C++,HTML5,React,Redux,Node.js,Angular,Ember.js,JavaScript,backbone.js,Operating Systems

Experience : years

Vacancy : 1