Technicien Support N2 Clients Sensibles H / F

FINEISEL; Bron; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support technique recherche un Technicien Support Clients Sensibles pour gérer les incidents sur les services clients. Le candidat doit avoir un Bac +2 en télécom et réseaux, ainsi qu'une bonne maîtrise des technologies et outils spécifiques. Les compétences interpersonnelles sont cruciales, et le rythme de travail est en 3X8. Ce poste exige de prendre en charge les appels des clients et de diagnostiquer les incidents de manière autonome.

Qualifications

• Nationalité Française (Obligatoire)
• Expérience du ticketing et du pilotage d'intervention Technologies
• Transmission SDH et WDM
• Réseaux IP et fibre optique
• SDSL
• Rythme de travail 3X8

Responsabilités

• Prendre en charge les appels clients.
• Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre.
• Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs.
• Suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau.
• Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion.

Connaissances

Excellente aisance téléphonique

Rigueur

Bon relationnel

Formation

Bac +2 télécom et réseaux

Outils

Outils Clarify

SIGO

Équipements Cisco

Équipements CIENA

Équipements RAD

Description du poste

MISSIONS :

Le Support Technique Clients sensibles aura pour mission d'assurer le traitement des incidents sur les services des Clients Sensibles :

• Prendre en charge les appels clients.
• Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre.
• Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et assurer le pilotage des interventions par téléphone.
• Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support.
• Utiliser des procédures d'escalade pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution.
• Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents.
• Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client
• Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.

Profil recherché :

• Nationalité Française (Obligatoire)
• Bac +2 télécom et réseaux
• Expérience du ticketing et du pilotage d'intervention Technologies
• Transmission SDH et WDM
• Réseaux IP et fibre optique
• SDSL
• Maitrise des équipements Cisco, CIENA, RAD
• Outils Clarify et SIGO
• Rythme de travail 3X8

Qualités

• Rigoureux dans l'application des modes opératoires
• Bonne aisance téléphonique
• Bon relationnel et autonome