Technicien support N1 VIP (H/F) - CDI

Artemys; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte SWILE

12 RTT

Mutuelle Groupe

Participation Groupe

Événements d'entreprise

Résumé du poste

Artemys Paris, une entité spécialisée en infrastructures systèmes, recherche un technicien support VIP pour intervenir chez un client prestigieux à Paris. Vous assurerez le support de proximité, l’assistance bureautique et le diagnostic d’incidents matériels et logiciels.

Vous avez au moins 3 ans d’expérience en support utilisateur, idéalement dans un environnement Grand Compte, et vous parlez anglais pour le contexte international. Le poste prévoit un planning 7h-19h et des avantages attractifs.

Qualifications

• Au moins 3 ans d’expérience en support utilisateurs (VIP/Grand Compte);
• Excellente présentation et sens du service;
• Bon niveau d’anglais (oral et écrit) pour contexte international;
• Autonomie, rigueur et proactivité dans les échanges avec interlocuteurs exigeants.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité Niveau 1 VIP et le suivi des tickets;
• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages bureautiques quotidiens;
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels et logiciels;
• Intervenir sur les postes de travail et équipements mobiles;
• Garantir une expérience utilisateur fluide et qualitative.

Connaissances

Support utilisateurs VIP

Anglais courant

Présentation & service client

Communication efficace

Outils

ServiceNow

SCCM

Office 365

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)

Qui sommes-nous ?

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)

Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour.

Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons.

Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :

• Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout
• Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix
• Écoute : vos idées comptent autant que votre travail

Artemys Paris, située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d’expertise, elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France, dans leur transformation digitale.

C’est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l’aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l’entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés.

Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd’hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace.

Vous intervenez chez un client prestigieux, dans un environnement VIP exigeant, avec une forte attente sur la qualité de service.

• Localisation : Paris 8 – Saint-Lazare
• Environnement : cabinet haut de gamme / utilisateurs VIP
• Plage horaire à couvrir dans certains cas : 7h00 – 19h00 (horaires définis en amont via un planning établi).

Ici, on ne parle pas juste de support, on parle d’un service premium, proche d’une conciergerie IT.

Votre Mission (si Vous L’acceptez)

• Assurer le support de proximité Niveau 1 VIP
• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages bureautiques au quotidien
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Prendre en charge les demandes via l’outil ITSMAssurer un suivi rigoureux des tickets et de la satisfaction utilisateur
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail
• Intervenir sur les équipements mobiles (smartphones, tablettes)
• Garantir une expérience utilisateur fluide et qualitative

Le terrain de jeu ?

• Windows 10 / Windows 11
• Office 365
• ServiceNow (ITSM)
• SCCM
• Environnement iOS (smartphones / tablettes)
• Un dress code professionnel est requis pour cette mission : chemise, pantalon, chaussures de ville (fourni par le client).

Le Profil Que Nous Recherchons

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience en support utilisateurs
• Vous avez déjà évolué dans un environnement VIP ou Grand Compte (fortement apprécié)
• Vous disposez d’une excellente présentation et d’un sens du service irréprochable
• Vous avez un bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit (contexte international)
• Vous êtes à l’aise dans vos échanges et savez adapter votre communication à des interlocuteurs exigeants
• Vous faites preuve de rigueur, de proactivité et d’autonomie

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

• Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
• Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
• Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération

• 30 000 - 32 000 € (Selon votre expertise)

Sans Négliger Les Avantages Indispensables

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
• 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Prêt, feu, candidatez !

Depuis plus de 35 ans, le groupe Artemys accompagne les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale.

Sa forte culture d’entreprise alliant exigence technique et valeurs humaines le place aujourd’hui comme un acteur de référence sur le marché du numérique.