Technicien support N1 & Proximité H/F

TIBCO; Angers; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Support N1 & Proximité. Vous interviendrez sur diverses missions liées au support technique, en communiquant avec les utilisateurs et en gérant les sollicitations. Une formation en informatique et une expérience similaire sont requises. Le poste est à pourvoir dès que possible pour une mission d'intérim de 6 mois renouvelable, avec une rémunération selon expérience.

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire.
• Excellente aisance relationnelle, communication écrite et orale.
• Organisé(e) et rigoureux(se).
• Sens du service client et pédagogie.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande).
• Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM.
• Qualifier et résoudre les sollicitations.
• Communiquer vers les utilisateurs.

Connaissances

Outils ITSM (BMC)

Windows

MacOS

Office 365

TCP/IP

WiFi

SCCM

Smartphone

Formation

Formation dans le domaine de l'informatique

Description du poste

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin?
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe

Mission

Nous Recherchons Pour L'un De Nos Clients, Un Acteur Du Secteur Public, Un Technicien Support N1& Proximité H/F. A Ce Titre Vous Interviendrez Sur Les Missions Suivantes

• Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
• Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM
• Qualifier les sollicitations
• Résoudre les sollicitations
• Alerter son management en cas de suspicion d’un incident majeur
• Escalader les sollicitations en respectant le processus
• Maintenir la base de connaissance de son périmètre
• Respecter les consignes client et SLA
• Communiquer vers les utilisateurs
• Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour
• Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)
• Réaliser les inventaires
• Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ...)
• Installer les écrans sur bras

Qualifications

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : Outils ITSM (BMC), OS (Windows, MacOS), Bureautique (Office 365), Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…), PMAD (SCCM, Viewer…), Smartphone
• Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
• Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

Infos

• Poste à pourvoir dès que possible, mission d'intérim de 6 mois renouvelable
• Rémunération selon expérience
• Démarrage début Janvier 2026

C’est vous?

Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.