Technicien Support N1/N1+ — Diagnostic & Service Utilisateur

HELPLINE; Saint-Herblain; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services du numérique cherche un Technicien support N1/N1+ à Saint-Herblain pour garantir le bon fonctionnement des outils techniques des utilisateurs. Le candidat doit avoir une formation Bac+2 à Bac+5 et au moins 1 an d'expérience. Les responsabilités incluent la gestion des incidents, l'assistance à distance et la rédaction de documentation. Des avantages tels qu'une mutuelle, des primes et une carte de tickets restaurant sont offerts.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge par l'employeur à 60%)

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

Institut de formation pour le développement des compétences

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience dans le domaine du support technique.
• Capacité à prendre en compte les besoins des utilisateurs et à prioriser les situations.

Responsabilités

• Gérer les demandes et incidents via téléphone et outil de ticketing.
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance.
• Diagnostiquer et proposer des solutions aux problèmes.
• Escalader les incidents complexes au bon niveau.
• Participer à la résolution proactive d'incidents.
• Contribuer à la rédaction de la documentation technique.
• Rédiger des guides utilisateurs.

Connaissances

Bon relationnel

Capacité à prioriser

Formation

Formation Bac+2 à Bac+5

Outils

GLPI

Description du poste

Une entreprise de services du numérique cherche un Technicien support N1/N1+ à Saint-Herblain pour garantir le bon fonctionnement des outils techniques des utilisateurs. Le candidat doit avoir une formation Bac+2 à Bac+5 et au moins 1 an d'expérience. Les responsabilités incluent la gestion des incidents, l'assistance à distance et la rédaction de documentation. Des avantages tels qu'une mutuelle, des primes et une carte de tickets restaurant sont offerts.