Technicien Support IT Senior Anglais Bilingue H / F

GR Intérim & Recrutement; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un technicien helpdesk expérimenté pour assurer le support IT au sein d'une équipe dynamique. Vous serez responsable de la gestion des demandes sur le pack office, du déploiement d'équipements et de l'assistance technique en visioconférence. Une maîtrise de Windows 10, Office 365, et un niveau d'anglais bilingue sont nécessaires. Le poste requiert également des compétences analytiques et un bon travail d'équipe.

Qualifications

• Expérience de 5-8 ans minimum sur un poste similaire.
• Capacité d'analyse et détection rapide des dysfonctionnements.
• Autonomie et travail en équipe.

Responsabilités

• Être l'interlocuteur pour les demandes IT.
• Gestion des demandes de support niveau 1.
• Assurer le suivi des escalades.

Connaissances

Gestion des demandes sur le pack office

Escalade et suivi des incidents

Support technique en visioconférence

Déploiement de postes

Connaissance des architectures et technologies réseaux

Maîtrise de Windows 10 et Office 365

Anglais bilingue

Formation

BTS / DUT technique ou informatique

Outils

SCCM

Logiciel de gestion de ticket

Description du poste

DEFINITION DES TACHES

Au sein de l'équipe Helpdesk, composée de 5 personnes, vos principales missions seront les suivantes :

• Être l'interlocuteur pour les demandes et les incidents IT essentiellement sur le pack office et les outils métiers
• Gestion des demandes de support niveau 1
• Garantir l'escalade et faire le suivi de celle-ci
• Apporter un support technique dans le cadre de visioconférences et audioconférences
• Réaliser le déploiement de nouveaux postes et gérer les mouvements des utilisateurs

COMPETENCES REQUISES

• De formation BTS / DUT technique ou informatique
• Vous justifiez d'une expérience de 5-8 ans minimum, sur un poste similaire, idéalement en cabinet d'avocats ou big4
• Vous maitrisez Windows 10 et Office365
• Vous avez la connaissance d'un logiciel de gestion de ticket, de PMAD, de GED et de déploiement (comme SCCM)
• Vous avez la connaissance des architectures, protocoles et technologies réseaux
• Vous avez une parfaite maitrise du pack office
• Votre niveau d'anglais est bilingue

PROFIL RECHERCHE

• Vous disposez d'une excellente capacité d'analyse
• Vous savez détecter et corriger rapidement un dysfonctionnement
• Vous aimez être à la pointe des outils technologiques
• Vous visez l'excellence dans la qualité du service offert et du service Helpdesk
• Vous êtes autonome, à l'écoute et savez travailler en équipe.

La rémunération proposée est selon le profil et expérience.

REF : REK / TECDSK / 1025