Technicien Support IT Magasins Europe H/F

SMCP; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode à Paris recherche un support technique IT pour assurer le bon fonctionnement des systèmes des points de vente en France et en Europe. Vous aurez un rôle clé dans la résolution des incidents et la coordination des interventions techniques. Le poste nécessite au moins 2 ans d'expérience, idéalement dans un environnement retail, ainsi que de solides compétences techniques en systèmes d'encaissement et en réseau. Un bon niveau d'anglais est requis.

Prestations

Environnement stimulant entre mode et innovation

Projets techniques d’envergure

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans dans le support de points de vente.
• Expérience en environnement retail multisites appréciée.

Responsabilités

• Assurer le support technique des points de vente.
• Suivre et résoudre les incidents via l'outil de ticketing.
• Gérer les interventions liées aux magasins.

Connaissances

Connaissance des systèmes d’encaissement (POS) et périphériques associés

Bonnes connaissances en réseaux et télécommunications (LAN/WAN)

Maîtrise des environnements Windows 10‑11 et Office 365

Excellentes capacités de communication

Anglais professionnel obligatoire

Formation

Formation Bac à Bac+2 en informatique

Description du poste

• Type de contrat: CDI
• Expérience Professionnelle: 3 ans ou plus
• Profession SMCP: IT / Opérations

Description de l'entreprise

Avec quatre marques de mode parisiennes fortes et complémentaires - Sandro, Maje, Claudie Pierlot & Fursac - SMCP est un acteur international leader du luxe accessible. Le Groupe connaît depuis sa création une forte croissance, portée par la pertinence de sa stratégie et le talent de ses équipes ; 6600 entrepreneurs passionnés qui partagent l'ambition de faire de SMCP le leader mondial sur son segment. Le Groupe exploite 1.662 points de vente dans le monde et ses marques sont présentes dans 49 pays. Il a réalisé un chiffre d'affaires de 1,2 milliard d'euros en 2024.

SMCP offre les mêmes opportunités d'emploi à tous, sans distinction aucune.

A ce titre, toutes les candidatures sont traitées uniquement sur la base des compétences et de l'expérience.

Description du poste

Au sein de la Direction de l’Organisation et des Opérations, vous rejoignez l’équipe Support IT Magasins, composée de 8 personnes. Rattaché(e) à la Responsable Support IT Magasins, vous assurez le support technique et opérationnel des points de vente SMCP en France et en Europe, en garantissant la continuité du service et la qualité des infrastructures IT (encaissement, réseau, téléphonie, matériel, connectivité).

Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :

• Assurer le support de niveau 2 des boutiques en lien avec notre prestataire helpdesk et les équipes internes (infrastructure, réseau, applicatif).
• Suivre, qualifier et résoudre les incidents magasins via notre outil de ticketing, dans le respect des SLA définis.
• Piloter et coordonner les interventions techniques liées aux ouvertures, fermetures, transferts et rénovations de magasins.
• Gérer et suivre les prestataires techniques (Télécom, câblage, logistique, maintenance hardware, etc.).
• Participer au déploiement et à la maintenance des infrastructures réseau et télécom (Firewall, Téléphone IP, routeurs 4G/5G, switches, Wi‑Fi).
• Maintenir à jour la documentation technique et contribuer à l’amélioration continue des processus et outils internes.
• Participer à la gestion du stock matériel (terminaux de caisse, imprimantes, routeurs, accessoires) et aux envois en boutiques.
• Collaborer avec les équipes centrales (Finance, Retail, Digital, etc.) pour garantir la cohérence du parc IT magasin.
• Être force de proposition pour améliorer la qualité de service, la productivité et l’expérience utilisateur en magasin.

De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le support de points de vente, idéalement en environnement retail multisites.

Compétences techniques attendues :

• Connaissancedes systèmes d’encaissement (POS) et périphériques associés (imprimantes, tiroirs, lecteurs de codes‑barres). Bonnes connaissances en réseaux et télécommunications (LAN/WAN, adressage IP, VPN, Wi‑Fi, Fortinet, routeurs 4G/5G).
• Maîtrise des environnements Windows 10‑11, Office 365, Active Directory, Teams / Intune.

Compétences relationnelles :

• Excellentes capacités de communication et sens du service client.
• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
• Aptitude à prioriser dans un environnement dynamique et à travailler en transversal avec de multiples interlocuteurs.
• Anglais professionnel obligatoire (échanges quotidiens avec les équipes et boutiques européennes).
• La maîtrise de l’espagnol est un plus.

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoindre un groupe international à taille humaine, en pleine transformation digitale.
• Évoluer dans une équipe dynamique, au cœur du réseau Retail SMCP.
• Participer à des projets techniques d’envergure (modernisation réseau, déploiement Firewall, téléphone IP solutions 5G, nouveaux POS).
• Bénéficier d’un environnement stimulant, entre mode, innovation et excellence opérationnelle.