Technicien Support IT (Lyon) H/F/X

HOUSE OF ABY; Lyon; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

HOUSE OF ABY recherche un technicien support IT pour intervenir sur les incidents et actes de gestion des postes et profils au sein de ses agences de Lyon et Vaulx-en-Velin. Vous intégrerez une équipe dynamique et serez en contact direct avec les utilisateurs.

Le candidat idéal possède une certification ITIL, maîtrise ServiceNow et les environnements Microsoft 365/Azure AD, avec une appétence pour le travail en autonomie et la résolution proactive des problématiques.

Qualifications

• Certifié ITIL et expérience avec ServiceNow.
• Expérience Microsoft 365, Azure AD/Entra, AD et Windows 11.
• Gestion de parc informatique avec Intune et WithSecure.

Responsabilités

• Gestion des tickets de niveau 0 et 1 : diagnostic et accompagnement des utilisateurs, escalade vers les niveaux 2 et 3.
• Préparation et reconditionnement des postes de travail.
• Création / suppression des profils utilisateurs (entra et applicatifs).
• Gestion du stock de matériel informatique (petit matériel, laptop, smartphone, lignes mobiles).
• Support sur site : assistance aux collaborateurs, contrôle des équipements, opérations sur baie réseau.
• Support à distance : prise en charge des tickets ServiceNow correspondants.
• Possibilité de participer à certains projets techniques selon la motivation.
• Présence 2–3 jours/semaine à l’agence Lyon 6 et 2–3 jours à l’agence Vaulx-en-Velin.

Connaissances

ITIL Certified

ServiceNow

Microsoft 365

Azure/Entra

Intune

WithSecure

Anglais (écrit)

Autonomie

Problème solving

Outils

ServiceNow

Description du poste

HOUSE OF ABY : un terrain de jeu unique pour nos talents !

Le Groupe HOUSE OF ABY rassemble 10 marques complémentaires au sein d’un même écosystème, couvrant des secteurs variés tels que l’aéronautique, le digital, le nucléaire, le pharmaceutique, le ferroviaire et l’infrastructure... Cette diversité fait de HOUSE OF ABY un véritable terrain de jeu professionnel, offrant à nos consultants et Business Partners l’opportunité d’évoluer dans des environnements, métiers et projets aux enjeux multiples.

Grâce à cette organisation multi-marques, chacun peut construire un parcours sur mesure, développer ses expertises, explorer de nouveaux domaines et intervenir sur des projets à forte valeur ajoutée.

Rejoindre HOUSE OF ABY, c’est intégrer un Groupe en mouvement, qui fait confiance à ses équipes et leur offre les moyens de performer, grandir et réussir.

• Gestion des tickets de niveau 0 et 1 : diagnostic, accompagnement des utilisateurs, escalade auprès des niveaux 2 et 3
• Préparation et reconditionnement des postes de travail
• Création / suppression des profils utilisateurs (entra et applicatifs)
• Gestion du stock de matériel informatique (petit matériel, laptop, smartphone, lignes mobiles)
• Support sur site : assistance aux collaborateurs, contrôle des équipements, opérations sur baie réseau...
• Support à distance : prise en charge de tous les tickets ServiceNow correspondants (mouvements utilisateurs, mots de passe, droits d'accès ...)
• Selon votre motivation, possibilité de participer à certains projets techniques
• Afin d'être au plus proche des utilisateurs, vous serez 2 à 3 jours par semaine sur notre agence de Lyon 6 et 2 à 3 jours sur notre agence Vaulx-en-Velin

Votre profil :

• Vous êtes certifié ITIL
• Vous connaissez un outil de ticketing (ServiceNow...)
• Vous avez déjà travaillé sur des environnements Microsoft (Microsoft 365, Azure AD/Entra, AD, Windows 11)
• Vous avez déjà travaillé sur des outils de gestion de parc (Intune, WIthSecure ...)
• Vous êtes à l'aise à l'écrit et à l'oral (anglais à l'écrit idéalement)
• Vous êtes méticuleux et rigoureux. Vous aimez comprendre les problématiques utilisateur pour apporter la meilleure solution ou diffuser les bonnes pratiques IT.
• Vous faites preuve d'autonomie, mais savez demander de l'aide quand c'est nécessaire.

Dans le cadre de l'égalité des chances, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Égalité des chances

• Aucune barrière ne doit freiner le talent ! Engagé pour l’égalité des chances, notre Groupe s’inscrit dans une démarche inclusive : chaque poste est ouvert à toutes et tous, et nous soutenons activement l’intégration des personnes en situation de handicap.