Technicien support IT HF

EVERIENCE; Saint-Herblain; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un(e) Technicien(ne) Support N1-N2 pour fournir une assistance technique à Saint-Herblain. Le candidat devra résoudre les incidents et traiter les demandes des utilisateurs tout en contribuant à la documentation. Les compétences en techniques bureautiques, l'autonomie et le sens du service sont essentiels. Cette poste offre des avantages tels qu'une mutuelle et un remboursement sur les titres de transport.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant

Primes de cooptation jusqu'à 1000€

Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines

Formations pour le développement des compétences

Qualifications

• Connaissances techniques solides dans le domaine bureautique.
• Capacité à analyser et comprendre les situations métier.
• Compétences en communication et écoute active.
• Autonomie dans la gestion des problèmes et des tâches quotidiennes.

Responsabilités

• Servir de point de contact pour l'assistance technique.
• Enregistrer et qualifier les incidents et demandes.
• Résoudre les incidents efficacement.
• Assurer le suivi des tickets et leur mise à jour.

Connaissances

Connaissance technique bureautique

Analyse des situations

Compréhension des attentes utilisateurs

Maîtrise des fondamentaux du diagnostic

Utilisation des outils CRM

Gestion des priorités

Description du poste

Nous sommes à la recherche dun(e) Technicien(ne) Support N1-N2 pour rejoindre notre équipe sur St Herblain.

Principales missions :

• Être le premier point de contact pour les utilisateurs en fournissant une assistance technique par téléphone ou outil de ticketing.
• Enregistrer et qualifier les incidents et demandes.
• Résoudre efficacement les incidents.
• Traiter les demandes des utilisateurs avec professionnalisme.
• Escalader les tickets non résolus au niveau supérieur après un diagnostic complet.
• Assurer un suivi complet des tickets et les mettre à jour régulièrement.
• Contribuer à la création, l'enrichissement et à la mise à jour de la documentation pour la base de connaissances.

Qualifications :

Savoir-faire requis :

• Connaissance générale dans le domaine technique bureautique et des postes de travail.
• Capacité à analyser les situations et à comprendre les impacts sur les processus métier.
• Compréhension des attentes des utilisateurs par rapport à leur poste de travail.
• Maîtrise des fondamentaux du métier (diagnostic entonnoir méthode QQOQCCP gestion de l'appel tests croisés).
• Utilisation des outils CRM (EasyVista etc.).
• Excellente gestion des priorités.

Savoir-être :

• Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration.
• Bienveillance envers les utilisateurs et les collègues.
• Sens de l'écoute actif et capacité à communiquer avec clarté.
• Aptitude à transmettre des connaissances avec pédagogie.
• Sens du service et dévouement envers la satisfaction client.
• Rigueur dans l'exécution des tâches et le suivi des procédures.
• Réactivité face aux demandes urgentes.
• Bon relationnel pour établir des liens positifs avec les utilisateurs.
• Curiosité.
• Sens de l'organisation pour gérer efficacement les tâches.
• Autonomie dans la résolution des problèmes et la gestion du travail quotidien.

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work: No

Employment Type: Full-time

Key Skills: Baan, English Language, Ideas, Access, Games, Application Management

Experience: years

Vacancy: 1