Technicien Support IT

SMURFIT WESTROCK CELLULOSE DU PIN; Biganos; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de l'emballage, située en Nouvelle-Aquitaine, cherche un Support IT pour assurer le support local des infrastructures IT. Vous serez responsable de la gestion des tickets, de l'assistance aux utilisateurs et de la mise en œuvre de projets IT dans le respect des normes de cybersécurité. Une expérience d'au moins 2 ans est requise, ainsi qu'un Bac+3 ou Bac+4 en informatique. Des déplacements occasionnels sur les sites locaux seront nécessaires.

Qualifications

• Expérience dans un rôle de gestion de services ou support utilisateurs en environnement industriel.
• Formation professionnelle en informatique ou parcours équivalent avec expérience significative dans l'IT.

Responsabilités

• Assurer le support IT pour Smurfit Westrock via le système de tickets.
• Apporter une assistance aux utilisateurs à distance ou sur site.
• Participer à la mise en œuvre des projets IT globaux.
• Veiller au respect des directives IT et à la conformité en matière de cybersécurité.
• Gérer les actifs, les utilisateurs et la documentation IT.
• Contribuer aux réunions IT et aux activités de suivi.

Connaissances

Connaissances de base en réseaux WAN et LAN

Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows

Compétences sur les applications Office

Expérience en support client

Connaissances ITIL, SAP et scripting (Powershell)

Formation

Bac+3 ou Bac+4 en Informatique

Description du poste

35H/semaine
Travail en journée

Ponctuels Zone régionale

Notre vision est de transformer nos capacités et de devenir un partenaire stratégique digital pour nos clients, en construisant l'avenir numérique de Smurfit Westrock. Nous menons actuellement un ambitieux programme de transformation qui posera les bases de notre réussite.
Dans ce cadre, une opportunité s'ouvre pour rejoindre l'équipe IT SOLUTIONS :

Le titulaire assure le support local des infrastructures IT des sites Smurfit Westrock de son périmètre, principalement via l'outil de gestion des tickets ServiceNow. Il peut également intervenir sur des projets IT liés aux applications métiers et aux infrastructures, en coordination avec IT Solutions. Toutes les activités doivent être réalisées dans le respect des règles et standards IT de l'entreprise.

Missions

• Assurer le support IT pour Smurfit Westrock via le système de tickets, en garantissant un traitement rapide et une communication efficace.
• Apporter une assistance aux utilisateurs (logiciel et matériel), à distance ou sur site (usine et entrepôts).
• Participer à la mise en œuvre des projets IT globaux, en collaboration avec les équipes internes et les prestataires externes.
• Veiller au respect des directives IT et à la conformité en matière de cybersécurité et gestion des accès.
• Gérer les actifs, les utilisateurs et la documentation IT pour optimiser les processus et le partage d'informations.
• Contribuer aux réunions IT et aux activités régulières de suivi pour maintenir la conformité et améliorer l'efficacité.

Des déplacements occasionnels sur les différents sites locaux de Smurfit Westrock seront nécessaires, avec des nuitées occasionnelles.

Le poste implique également une astreinte pour assurer la disponibilité du service IT, selon un planning mensuel.

Compétences techniques

• Connaissances de base en réseaux WAN et LAN.
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (Windows server et workstation).
• Compétences sur les applications Office (Office 2024, M365).
• Expérience en support client (téléphonique, assistance à distance, prise en main virtuelle).
• Connaissances ITIL, SAP et scripting (Powershell) seraient un plus.

Expérience et formation

• Expérience dans un rôle de gestion de services ou support utilisateurs en environnement industriel ou de production.
• Formation professionnelle en informatique ou parcours équivalent avec expérience significative dans l'IT.

Qualités Professionnelles

• Orientation client affirmée et sens du service.
• Rigueur, sens des responsabilités et approche orientée solutions.
• Qualités relationnelles, empathie et aptitude au travail en équipe.

Compétences linguistiques

• Anglais professionnel écrit / oral nécessaire.

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 2 An(s) - à minima sur le même poste
Bac+3, Bac+4 ou équivalents Informatique - Systèmes d'information et numérique Souhaité