Technicien support IT H/F

Ortec Group; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre restaurant

Mutuelle

Résumé du poste

Ortec Group recherche un Technicien Support IT H/F pour garantir la configuration fonctionnelle des stations de recharge et la supervision du réseau.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes exploitation, maintenance et développement produit, et vous assurerez le support des services client tout en participant à l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• Formation bac+2 à bac+5 en informatique ou domaine équivalent.
• Au moins 4 ans d'expérience dans le support IT ou domaine similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel/Word).
• Première expérience ou connaissance des technologies Web.

Responsabilités

• Configurer fonctionnellement les stations et bornes; gérer itinérance et tarifs.
• Surveiller le réseau et assurer la maintenance des outils IT.
• Escalader et piloter les fournisseurs IT en cas d'incidents.
• Documenter les tickets et mettre à jour la base de connaissances.
• Collaborer avec produit et service client pour résoudre les problèmes.

Connaissances

Esprit d'équipe

Rigueur

Organisé

Bon relationnel

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique ou domaine similaire

Outils

Excel

Word

Connaissances Web

Description du poste

Brand Description

Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs : énergies, mines, chimie, défense, transports, agroalimentaire, aéronautique, spatial, environnement, collectivités… Ses 14500 collaborateurs assurent la conception, la réalisation et la maintenance de projets et d'installations industriels. Cette stratégie repose sur un socle de valeurs « Made in Ortec », où la sécurité, l'innovation et la formation sont érigées au rang de priorités.

Brand Description

Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs : énergies, mines, chimie, défense, transports, agroalimentaire, aéronautique, spatial, environnement, collectivités… Ses 14500 collaborateurs assurent la conception, la réalisation et la maintenance de projets et d'installations industriels. Cette stratégie repose sur un socle de valeurs « Made in Ortec », où la sécurité, l'innovation et la formation sont érigées au rang de priorités.

Job Description

OREVE, est le premier réseau public de stations de recharge très haute-puissance adapté aux usages des flottes professionnelles électriques. Implanté prioritairement dans les zones d’activité, OREVE propose une solution performante, fiable et sécurisée pour accompagner la transition électrique des entreprises et des collectivités, partout en France.

Job Description

OREVE, est le premier réseau public de stations de recharge très haute-puissance adapté aux usages des flottes professionnelles électriques. Implanté prioritairement dans les zones d’activité, OREVE propose une solution performante, fiable et sécurisée pour accompagner la transition électrique des entreprises et des collectivités, partout en France.

Si le secteur bouillonnant des infrastructures de chargement et des services de mobilité électrique vous intéresse et que vous souhaitez travailler dans un cadre technique exigeant et stimulant, rejoignez-nous !

Nous vous proposons d’intégrer OREVE en tant que Technicien Support IT H/F

Au sein de l’équipe IT, garant de la configuration fonctionnelle dans les outils IT permettant le bon fonctionnement des stations de recharge.

Principalement en support du service exploitation et maintenance.

Vous aurez pour tâche :

• Responsable de la configuration fonctionnelle optimale d'une station de recharge OREVE : paramétrage des stations et bornes, gestion de l'itinérance, ajustement des tarifs, supervision technique (GTB) et maintenance du réseau
• Escalade et pilotage des fournisseurs IT en cas d’incidents.
• Documenter les cas de support technique, en enregistrant toutes les interactions avec les clients et en mettant à jour la base de connaissances,
• Collaborer étroitement avec les équipes internes, notamment les équipes de développement produit et de service client, pour analyser et résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience utilisateur,
• Supervision de l’ensemble des installations et des outils
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support technique/maintenance en proposant des idées et des solutions innovantes.

Des déplacements occasionnels sont à prévoir.

Vous réussirez sur ce poste :

• En travaillant de manière méthodique et organisée,
• En prenant le temps d’écouter et en étant curieux,
• En faisant preuve de rigueur et d’adaptabilité,
• En étant force de proposition.

Profile Description

De formation bac +2 à Bac +5 en informatique ou dans un domaine similaire.

Vous cumulez une expérience d’au moins 4 ans dans un poste similaire ou dans le secteur du support IT ou autre.

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).

Vous avez un vernis minimum sur les technologies Web

Excellentes compétences organisationnelles et rigueur.

Sens de la coordination et esprit d’équipe.

Bon relationnel et capacité à collaborer avec divers interlocuteurs.

Nous serons ravis de partager avec vous notre passion pour notre métier au service du Groupe ORTEC.

Un package salarial attractif:

• Salaire selon votre profil
• Titre restaurant
• Mutuelle,

Le développement de compétences, accélérateur de performance:

• Des actions de formation au-delà des obligations légales,
• Un centre de formation interne,
• Un programme de mobilité en interne,

Notre politique RH, mise en œuvre autour d’une démarche solidaire globale:

Action logement, Action sociale, Action handicap.

L’équilibre pour réussir! Un environnement de travail accueillant et flexible:

• Des journées d’équipe et évènements de Groupe,

Une stratégie de développement responsable! Vous êtes sensible aux enjeux sociaux, sociétaux, environnementaux? Rejoignez-nous!