Technicien Support IT Bilingue Anglais

Proxiad; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un Technicien Support Bilingue IT à Lyon pour offrir un support de première ligne aux utilisateurs. Vous serez responsable de la gestion des incidents et de la communication avec les utilisateurs. Le poste nécessite une expérience d'au moins 3 ans en support informatique et une maîtrise de l'anglais IT. L'environnement est dynamique, axé sur l'entraide et le partage d'expérience, offrant l'opportunité de développer vos compétences techniques tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience de 3 ans en tant que Consultant Support IT Bilingue.
• Compétences en gestion des incidents et demandes.
• Pratique courante de l'anglais IT (oral & écrit).

Responsabilités

• Fournir un support de première ligne aux utilisateurs IT.
• Enregistrer et gérer toutes les demandes et incidents.
• Assurer la communication avec les utilisateurs durant les tickets.

Connaissances

Support informatique

Gestion des incidents

Communication

Organisation

Proactivité

Autonomie

Anglais IT

Formation

Formation informatique

Outils

Active Directory

Windows 11

Office 365

VPN

Description du poste

Technicien Support Bilingue IT (H / F)

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour intégrer notre agence de Lyon (69) un :

Contexte du poste :

Au sein du service Support des Systèmes d'Information, vous contribuez à garantir le bon fonctionnement des services, applications et équipements informatiques pour l'ensemble des utilisateurs.

500 collaborateurs.

Vos missions, si vous les acceptez :

• Fournir un support de première ligne aux utilisateurs IT.
• Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer toutes les demandes et incidents.
• Assurer le respect des SLA et suivre les remédiations avec les équipes concernées.
• Maintenir une communication claire avec les utilisateurs tout au long du traitement des tickets.
• Proposer des solutions ponctuelles rapides et des solutions durables pour éviter la récurrence des incidents.
• Gérer la création et l'administration des comptes utilisateurs (Active Directory, groupes, droits).
• Assurer l'onboarding / offboarding : postes de travail, comptes, O365, téléphonie, mise à jour de la CMDB.
• Maintenir et mettre à jour la documentation BAU, les guides utilisateurs et la bibliothèque technique.
• Participer à la couverture continue du support informatique avec l'équipe basée à Lyon.
• Appliquer une posture professionnelle : écoute, organisation, autonomie, proactivité et communication pédagogique.

Compétences techniques requises

• Expérience en gestion des incidents et demandes (centre de services).
• Connaissances :
• Active Directory, GPO, DHCP, DNS, droits NTFS
• Modèle OSI pour le diagnostic et la résolution d'incidents
• Windows 11 (OS, services, impressions, etc.)
• Office 365 / Outlook / Teams
• Support réseau : TCP / IP, ping, tracert, nslookup
• VPN et outils d'assistance à distance
• Technologies mobiles : iOS, Android
• Pratique courante de l'anglais IT (oral & écrit).

Compétences fonctionnelles et savoir-être

• Sens de l'organisation et autonomie.
• Capacité à prioriser les actions et respecter les processus.
• Excellente communication écrite et relationnelle.
• Culture de la sécurité informatique et attitude bienveillante envers les utilisateurs.
• Esprit d'équipe, pédagogie et proactivité.

Le profil que nous recherchons :

De formation informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur des projets informatiques en tant que Consultant Support IT Bilingue.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Echangeons !

Prise de fonction : A définir selon disponibilité

Salaire : Selon profil

Localisation : Lyon (69)