Technicien Support Informatique Niveau 2&3 (H/F) - Alternance

Institut F2I; Paris; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de formation professionnelle en Île-de-France recherche un Technicien Support Informatique Niveau 3 en apprentissage pour une durée de 12 à 24 mois. Sous la supervision d'un maître d'apprentissage, le candidat doit diagnostiquer, résoudre les problèmes informatiques, fournir un support technique avancé et gérer les incidents critiques. Les compétences en systèmes d'exploitation Windows, MacOS et Linux, ainsi qu'une connaissance des réseaux et de la sécurité informatique, sont essentielles pour ce poste.

Qualifications

• Étudiant(e) diplômé d'un BTS SIO ou CIEL souhaitant valider un BAC+3.
• Excellente connaissance des systèmes d'exploitation.
• Expertise dans la résolution de problèmes matériels et logiciels.
• Maîtrise des technologies de virtualisation.
• Expérience dans la gestion des réseaux, y compris la configuration des routeurs et des commutateurs.
• Connaissance des protocoles réseau et de la sécurité informatique.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre des problèmes informatiques complexes.
• Fournir un support technique avancé aux utilisateurs.
• Gérer les incidents critiques et les situations d'urgence.
• Analyser les tendances des incidents et proposer des solutions.
• Créer et maintenir une documentation technique détaillée.
• Collaborer avec d'autres équipes techniques.
• Collaborer avec d’autres équipes techniques pour améliorer les processus.

Connaissances

Connaissance des systèmes d'exploitation Windows

Connaissance des systèmes d'exploitation MacOS

Connaissance des distributions Linux

Résolution de problèmes informatiques complexes

Maîtrise des technologies de virtualisation

Gestion des réseaux

Compétences avancées en sécurité informatique

Compétences en scripting et automatisation

Compétences en communication verbale et écrite

Formation

BTS SIO ou CIEL (NDRC) souhaitant valider un BAC+3

CIEL (NDRC)

BAC+3 en Administration Systèmes, Réseaux et Cybersécurité

Outils

VMware

Hyper-V

Proxmox

Outils de gestion des tickets

DHCP

DNS

LDAP

Firewalls

Description du poste

L'Institut F2I, école du groupe IEF2I Education, recherche activement pour le compte de ses partenaires dans l'énergie un profil Technicien Support Informatique Niveau 3 (H/F) en apprentissage, pour une durée de 12 à 24 mois, selon profil.

Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques complexes rencontrés par les utilisateurs et les systèmes

• Fournir un support technique avancé aux utilisateurs sur une variété de sujets, y compris les systèmes d'exploitation, les réseaux, les serveurs, la sécurité, etc.

• Gérer les incidents critiques et les situations d'urgence, en mettant en œuvre des solutions temporaires et en travaillant rapidement pour restaurer les services normaux

• Analyser les tendances des incidents et des problèmes pour identifier les causes profondes et proposer des solutions à long terme

• Participer à la gestion des changements informatiques, en évaluant l'impact des modifications proposées et en assurant une transition en douceur

• Créer et maintenir une documentation technique détaillée, y compris des procédures opérationnelles standard (SOP) et des guides de dépannage

• Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus

Conditions de l'offre :

• Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage

• Début du contrat : ASAP

• Étudiant(e) déjà diplômé d'un BTS SIO ou CIEL (NDRC) et souhaitant valider un BAC+3 ou BAC+3/4 en Administration Systèmes, Réseaux et Cybersécurité

• Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows, MacOS et des distributions Linux.

• Expertise dans la résolution de problèmes matériels et logiciels complexes, y compris les incidents liés au réseau, aux serveurs, aux postes de travail et aux périphériques.

• Maîtrise des technologies de virtualisation telles que VMware, Hyper-V, ou Proxmox.

• Expérience avancée dans la gestion des réseaux, y compris la configuration des routeurs, des commutateurs, des firewalls et des VPN.

• Connaissance approfondie des protocoles réseau, des architectures LAN/WAN, des technologies sans fil et des services réseau tels que DHCP, DNS, LDAP, etc.

• Compétences avancées en sécurité informatique, y compris la détection et la réponse aux incidents, la gestion des vulnérabilités, et la configuration des pare-feu et des systèmes de détection des intrusions.

• Expérience dans l'administration des systèmes, y compris la gestion des utilisateurs, la gestion des droits d'accès, la sauvegarde et la récupération des données, et la supervision des performances.

• Capacité à travailler efficacement avec des outils de gestion des tickets et des systèmes de suivi des incidents, ainsi que des compétences avancées en documentation.

• Compétences en scripting et automatisation avec des langages comme PowerShell, Bash, ou Python serait un atout.

• Fortes compétences en communication verbale et écrite pour interagir avec les utilisateurs, les collègues et les fournisseurs.

• Attention : Cette offre est en partenariat exclusif avec notre partenaire. Dans le cadre de votre inscription au sein de l'une de nos écoles, aucun frais d'inscription ou de dossiers ne vous seront demandés.