Technicien support informatique H/F

Helpline; Nantes; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail après formation

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

Transports en commun pris en charge

Indemnité vélo

Résumé du poste

HELPLINE recherche des Techniciens Support Informatique à Nantes pour accompagner nos clients dans Office 365, Windows 11 et Active Directory.

Vous prendrez en charge les demandes par téléphone/mail/chat, assurerez le suivi des incidents et contribuerez à enrichir la base de connaissances, avec une première expérience en support et une formation informatique qualifiante.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique.
• Première expérience réussie dans le support informatique ou l’assistance utilisateur.

Responsabilités

• Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat ou portail client.
• Vous adaptez votre communication à chaque utilisateur.
• Vous intervenez en fonction du degré d’urgence des demandes et assurez le suivi des incidents.
• Vous escaladez en cas d’incident non résolu.
• Vous enrichissez la base de connaissances et partagez votre expertise.

Connaissances

Relationnel

Organisation

Écoute active

Adaptabilité

Formation

Formation qualifiante en informatique

Outils

Office 365

Windows 11

Active Directory

Description du poste

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 1,900 - EUR 1,950 - tous les mois

Description de l'entreprise

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

HELPLINE recherche pour ses équipes (qui n’attendent plus que vous) des Techniciens Support Informatique àNANTES.

Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d’activités et d’environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 11, active directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, IOS), matériels...

Cette diversité nous permet d’adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil.

Toujours là ?Il ne vous reste plus qu’à découvrir la partie la plus sympa de votre métier, vos missions :

• Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client
• Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
• Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
• En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe
• Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l’assistance utilisateur.
• Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
• Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Informations complémentaires

Conditions et avantages :

Type d’emploi : CDI, temps plein

Rémunération : 23400€ à 24600€ brut/an (selon profil)

Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un centre de services en plein centre-ville – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap